Wirtschaft on Lernzettel — FISI AP

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Qualitativer & Quantitativer Angebotsvergleich#

Bei der Beschaffung von Hardware oder Dienstleistungen werden Angebote mehrerer Lieferanten verglichen. Dabei gibt es zwei Methoden:

	Quantitativer Vergleich	Qualitativer Vergleich
Was wird verglichen?	Nur Preise und Kosten (€)	Qualitative Kriterien + Kosten
Ergebnis	Günstigstes Angebot (€)	Bestes Gesamtangebot (Nutzwert)
Methode	Bezugskalkulation	Nutzwertanalyse
Subjektivität	Nein	Ja (Gewichtung)

1. Quantitativer Angebotsvergleich#

Ziel: Das günstigste Angebot nach Abzug aller Rabatte und Skonti berechnen.

Bezugskalkulation (Formelweg)#

Listenpreis (Katalogpreis)
− Lieferantenrabatt (%)
= Zieleinkaufspreis
− Skonto (%)
= Bareinkaufspreis
+ Bezugskosten (Fracht, Verpackung, Zoll)
= Bezugspreis (Einstandspreis)

Der Bezugspreis ist der tatsächliche Preis, den das Unternehmen pro Einheit zahlt.

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Aufwandserfassung & Projektkosten#

Zweck der Aufwandserfassung#

Arbeitsstunden und Kosten werden erfasst, um:

Projekte korrekt abzurechnen
Den tatsächlichen Aufwand mit der Planung zu vergleichen
Zukünftige Projekte besser zu kalkulieren

Stundensatz berechnen#

$$\text{Stundensatz} = \frac{\text{Jahreskosten (Personal + Overhead)}}{\text{produktive Arbeitsstunden pro Jahr}}$$

Produktive Stunden pro Jahr: $$h_{produktiv} = \text{Arbeitstage} \cdot \text{Stunden/Tag} - \text{Ausfallzeiten}$$

Typisch: 220 Arbeitstage × 8 h = 1.760 h − Urlaub/Krank/Meetings ≈ 1.400–1.500 h produktiv

Prüfungsbeispiel: Stundensatz#

Ein IT-Techniker kostet das Unternehmen jährlich:

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Bedarfsanalyse#

Die Bedarfsanalyse steht am Anfang des Beschaffungsprozesses. Bevor Angebote eingeholt oder verglichen werden, muss klar sein: Was wird genau benötigt und warum?

flowchart LR
 A[Bedarf\nerkennen] --> B[Bedarfsanalyse\ndurchführen]
 B --> C[Lastenheft\nerstellen]
 C --> D[Angebote\neinholen]
 D --> E[Angebotsvergleich]
 E --> F[Bestellung]

1. Bedarfsarten#

Art	Beschreibung	Beispiel
Primärbedarf	Direkt für den Kunden / das Produkt benötigt	Notebooks für neue Mitarbeiter
Sekundärbedarf	Abgeleitet aus dem Primärbedarf	Dockingstations, Mäuse, Tastaturen
Tertiärbedarf	Bedarf für Betriebsmittel	Druckerpatronen, Reinigungsmaterial
Bruttobedarf	Gesamtbedarf ohne Lagerbestand	20 Notebooks
Nettobedarf	Bruttobedarf − vorhandener Lagerbestand	20 − 3 = 17 Notebooks bestellen

$$\text{Nettobedarf} = \text{Bruttobedarf} - \text{Lagerbestand}$$

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Darlehen & Finanzierung#

Darlehensarten#

Art	Merkmale
Annuitätendarlehen	Gleichbleibende Rate (Annuität); Zinsanteil sinkt, Tilgungsanteil steigt
Tilgungsdarlehen	Gleichbleibende Tilgung; Rate sinkt über Zeit
Endfälliges Darlehen	Nur Zinsen während Laufzeit; Tilgung am Ende komplett

Annuitätendarlehen#

Die Rate (Annuität) bleibt konstant. Der Zinsanteil wird auf den Restschuld berechnet.

$$\text{Annuität} = K_0 \cdot \frac{i \cdot (1+i)^n}{(1+i)^n - 1}$$

$K_0$ = Kreditbetrag
$i$ = Zinssatz pro Periode (als Dezimalzahl)
$n$ = Anzahl der Perioden

Vereinfacht für die Prüfung:

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Deckungsbeitragsrechnung#

Die Deckungsbeitragsrechnung ist eine Teilkostenrechnung: Es werden nur variable Kosten den Produkten zugerechnet. Fixkosten werden separat behandelt.

Grundprinzip#

flowchart LR
 A["Erlös\n(Umsatz)"] --> B["− variable Kosten"]
 B --> C["= Deckungsbeitrag DB"]
 C --> D["− Fixkosten"]
 D --> E["= Gewinn / Verlust"]

Formeln#

Deckungsbeitrag pro Stück: $$db = p - k_v$$

Gesamter Deckungsbeitrag: $$DB = db \cdot x = (p - k_v) \cdot x$$

Gewinn: $$G = DB - K_{fix}$$

Break-Even-Menge: $$x_{BEP} = \frac{K_{fix}}{db}$$

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Ergonomie am IT-Arbeitsplatz#

Ergonomie ist die Wissenschaft der optimalen Anpassung der Arbeitsbedingungen an den Menschen – Ziel ist gesundes, ermüdungsfreies und produktives Arbeiten.

Rechtliche Grundlage: Bildschirmarbeitsverordnung (BildscharbV) und Arbeitsstättenverordnung (ArbStättV).

Sitzposition & Körperhaltung#

 Kopf gerade, Augen
 leicht nach unten ← Bildschirm auf Augenhöhe
 │ oder leicht darunter
 ┌───┴───┐
 │ 90° │ ← Nacken entspannt
 └───┬───┘
 / │ \
 / 90° \ ← Schultern entspannt,
 / │ \ Ellbogen ~90°
 / ────┴──── \
 │ Rückenlehne │ ← Lordose unterstützt
 │ stützt │
 └────────┬────────┘
 │ 90° ← Hüfte ~90–110°
 ────┴────
 / │ \
 / 90° \ ← Knie ~90°
 / │ \
 │
 ───────────────── ← Füße flach auf Boden
 (ggf. Fußstütze)

Maße & Winkel#

Körperteil	Empfehlung
Ellbogen	~90°, Unterarme waagerecht auf Tisch/Armstütze
Knie	~90°, Oberschenkel waagerecht
Hüfte	90–110° (leicht geöffnet = rückenfreundlicher)
Augen → Bildschirm	Abstand 50–70 cm, Bildschirmoberkante auf/unter Augenhöhe
Nacken	Gerade, kein Vor- oder Rückbeugen

Bildschirm#

Kriterium	Anforderung
Abstand	50–70 cm zum Auge (mindestens eine Armlänge)
Höhe	Oberkante des Bildschirms auf Augenhöhe oder leicht darunter
Neigung	Leicht nach hinten geneigt (0–10°)
Auflösung	Ausreichend hoch, keine Flimmern
Helligkeit / Kontrast	An Umgebungshelligkeit anpassen
Reflexionen	Keine direkte Lichtquelle im Blickfeld oder hinter dem Bildschirm
Mehrere Monitore	Hauptmonitor gerade vor dem Gesicht, Nebenmonitor seitlich

Beleuchtung#

Kriterium	Anforderung
Beleuchtungsstärke	500 Lux am Arbeitsplatz (Büro)
Lichtquelle	Seitlich zum Bildschirm (links oder rechts), nie von vorne oder hinten
Tageslicht	Erwünscht, aber Blend- und Reflexionsschutz beachten
Blendung vermeiden	Jalousien, matte Bildschirmoberflächen
Lichtfarbe	Neutralweiß (4.000 K) für konzentriertes Arbeiten

❌ Falsch: ✅ Richtig:
Fenster hinter dem Monitor Fenster seitlich (links/rechts)

[Fenster] → [Monitor] → 👁 [Fenster]
Blendung & Reflexion! │
 [Monitor] → 👁
 Kein Gegenlicht

Tastatur & Maus#

Gerät	Anforderung
Tastatur	Flach (max. 30 mm hoch), Neigung max. 15°, vor dem Benutzer platziert
Abstand Tastatur-Tischkante	Mind. 10 cm Handballenablage
Maus	In Reichweite, keine Überstreckung des Arms
Ergonomische Alternativen	Vertikalmaus, Trackball (bei Beschwerden)

Schreibtisch & Stuhl#

Element	Anforderung
Tischhöhe	Einstellbar: 68–76 cm (sitzend), höhenverstellbar bis 120 cm (stehend)
Beinfreiheit	Mind. 60 cm Breite, 65 cm Tiefe, keine Hindernisse
Stuhlhöhe	So dass Füße flach auf Boden stehen
Rückenlehne	Lendenwirbelunterstützung (Lordosenstütze), beweglich
Armlehnen	Optional, auf Tischhöhe eingestellt
Steh-Sitz-Wechsel	Mindestens 1–2x pro Stunde die Position wechseln

Lärm & Raumklima#

Faktor	Anforderung
Lärmpegel	Max. 55 dB(A) für konzentrierte Büroarbeit
Temperatur	20–22 °C (Büro), mind. 20 °C
Luftfeuchtigkeit	50–65 % relative Luftfeuchtigkeit
Luftqualität	Regelmäßiges Lüften, keine störenden Gerüche
CO₂-Gehalt	Unter 1.000 ppm (regelmäßiges Lüften!)

Pausen & Bildschirmarbeit#

Nach der Bildschirmarbeitsverordnung müssen Bildschirmarbeitsplätze regelmäßige Pausen oder Tätigkeitswechsel ermöglichen:

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Angebotsvergleich & Hardwarebeschaffung#

Beschaffungsprozess#

flowchart LR
 A["Bedarfsermittlung"] --> B["Anfrage / Ausschreibung"]
 B --> C["Angebote einholen"]
 C --> D["Angebotsvergleich\n(quantitativ + qualitativ)"]
 D --> E["Bestellung"]
 E --> F["Wareneingang\n& Prüfung"]
 F --> G["Rechnung\nbezahlen"]

Quantitativer Angebotsvergleich#

Beim rein rechnerischen Vergleich wird der Bezugspreis (Einstandspreis) ermittelt:

$$\text{Bezugspreis} = \text{Listenpreis} - \text{Rabatt} - \text{Skonto} + \text{Bezugskosten}$$

Beispiel: 5 Server sollen beschafft werden.

	Anbieter A	Anbieter B
Listenpreis/Stück	2.000 €	1.900 €
Menge	5	5
Listenpreis gesamt	10.000 €	9.500 €
− Rabatt (10% / 5%)	− 1.000 €	− 475 €
= Zieleinkaufspreis	9.000 €	9.025 €
− Skonto (2% / 3%)	− 180 €	− 270,75 €
= Bareinkaufspreis	8.820 €	8.754,25 €
+ Versandkosten	+ 0 €	+ 150 €
= Bezugspreis	8.820 €	8.904,25 €

→ Anbieter A ist günstiger trotz höherem Listenpreis.

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Kalkulation — Vorwärts-, Rückwärts- & Differenzkalkulation#

Die Handelskalkulation berechnet den Verkaufspreis aus dem Einkaufspreis (oder umgekehrt). Es gibt drei Richtungen:

Variante	Gegeben	Gesucht
Vorwärtskalkulation	Einkaufspreis	Verkaufspreis
Rückwärtskalkulation	Verkaufspreis	Einkaufspreis / Bezugspreis
Differenzkalkulation	Einkaufs- UND Verkaufspreis	Gewinn / ob Geschäft lohnt

Das Kalkulationsschema#

Das Schema gilt für alle drei Varianten — je nach Aufgabenstellung wird eine andere Zeile gesucht:

Listeneinkaufspreis (Katalogpreis des Lieferanten)
− Lieferantenrabatt (%)
─────────────────────────────────────────────
= Zieleinkaufspreis
− Lieferantenskonto (%)
─────────────────────────────────────────────
= Bareinkaufspreis
+ Bezugskosten (Fracht, Verpackung, Zoll)
─────────────────────────────────────────────
= Bezugspreis / Einstandspreis
+ Handlungskosten (Gemeinkosten, in %)
─────────────────────────────────────────────
= Selbstkostenpreis (Kostenbasis)
+ Gewinnaufschlag (%)
─────────────────────────────────────────────
= Barverkaufspreis
+ Kundenskonto (%) → aufschlagen, da Skonto = Abzug für Kunden
─────────────────────────────────────────────
= Zielverkaufspreis
+ Kundenrabatt (%) → aufschlagen
─────────────────────────────────────────────
= Listenverkaufspreis (Bruttopreis ohne MwSt.)
+ MwSt. (19 %)
─────────────────────────────────────────────
= Bruttoverkaufspreis (inkl. MwSt.)

Wichtig: Kundenskonto und Kundenrabatt werden aufgeschlagen (nicht abgezogen!), weil der Listenpreis der Ausgangspunkt für den Kunden ist und diese Abzüge der Kunde noch erhält.

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Kaufvertrag & Beschaffungsprozess#

Der vollständige Beschaffungsprozess#

① Bedarfsermittlung
 └─ Was wird benötigt? Menge, Spezifikation, Budget

② Anfrage / Ausschreibung
 └─ Anfrage an mehrere Lieferanten senden (Lastenheft)

③ Angebote einholen & prüfen
 └─ Quantitativer Vergleich (Bezugspreis)
 Qualitativer Vergleich (Nutzwertanalyse)

④ Lieferant auswählen & Bestellung aufgeben
 └─ Kaufvertrag kommt zustande

⑤ Auftragsbestätigung erhalten
 └─ Lieferant bestätigt die Bestellung

⑥ Wareneingang & Prüfung
 └─ Lieferschein prüfen, Ware kontrollieren

⑦ Rechnung prüfen & bezahlen
 └─ Pflichtangaben prüfen, Skonto nutzen

Belegfluss im Beschaffungsprozess#

Schritt	Dokument	Aussteller	Bedeutung
1	Anfrage	Käufer → Lieferant	Unverbindliche Bitte um Angebot
2	Angebot	Lieferant → Käufer	Bindend für den Lieferanten (§ 145 BGB)
3	Bestellung	Käufer → Lieferant	Antrag auf Abschluss eines Kaufvertrags
4	Auftragsbestätigung	Lieferant → Käufer	Annahme → Kaufvertrag ist geschlossen!
5	Lieferschein	Lieferant → Käufer	Begleitdokument der Ware (keine Preise)
6	Rechnung	Lieferant → Käufer	Zahlungsaufforderung (mit Preisen)
7	Zahlungsbeleg	Käufer → Lieferant	Nachweis der Bezahlung

Wichtig: Der Kaufvertrag kommt mit der Auftragsbestätigung zustande (Angebot + Annahme nach § 145 BGB). Alternativ: Bestellung = Angebot des Käufers → Lieferung = stillschweigende Annahme.

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Lagerhaltung & Bestandsmanagement#

Lagerbestandsarten#

flowchart TD
 A["Maximalbestand\n(obere Grenze — nicht überschreiten)"]
 B["⬇ Verbrauch läuft..."]
 C["Meldebestand / Bestellpunkt\n→ Bestellung auslösen!"]
 D["⬇ Ware verbraucht bis Lieferung ankommt..."]
 E["Mindestbestand / Eiserner Bestand\n(Sicherheitspuffer — nicht unterschreiten)"]
 F["0 — Lager leer ❌ (Lieferengpass!)"]
 A --> B --> C --> D --> E --> F

Formeln#

Mindestbestand (Sicherheitsbestand): $$B_{min} = \text{Tagesverbrauch} \cdot \text{Lieferzeit (Tage)}$$

Meldebestand (Bestellpunkt): $$B_{Melde} = \text{Tagesverbrauch} \cdot \text{Lieferzeit} + B_{min}$$

Maximalbestand: $$B_{max} = B_{min} + \text{Bestellmenge}$$

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Laufende Kosten & Betriebskostenrechnung#

Kostenüberblick IT-Betrieb#

Laufende Kosten entstehen dauerhaft während des Betriebs (im Gegensatz zu einmaligen Anschaffungskosten).

flowchart TD
 A["Laufende Kosten"] --> B["Personalkosten\nGehälter, SV-Beiträge"]
 A --> C["Raumkosten\nMiete, Strom, Heizung"]
 A --> D["Lizenzkosten\nSoftware, Abonnements"]
 A --> E["Wartung & Support\nServiceverträge, Reparaturen"]
 A --> F["Telekommunikation\nInternet, Telefon"]
 A --> G["Abschreibungen\nAfA auf Hardware"]

Gesamtbetriebskosten pro Monat/Jahr#

$$K_{laufend} = K_{Personal} + K_{Raum} + K_{Lizenzen} + K_{Wartung} + K_{Telko} + K_{AfA} + \ldots$$

Prüfungsbeispiel: IT-Abteilung#

Monatliche Kosten einer IT-Abteilung (5 Mitarbeiter):

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Marktarten & Marktformen#

Marktformen nach Anbieter/Nachfrager-Anzahl#

	Viele Nachfrager	Wenige Nachfrager	Ein Nachfrager
Viele Anbieter	Polypol	Oligopson	Monopson
Wenige Anbieter	Oligopol	Bilaterales Oligopol	Beschränktes Monopson
Ein Anbieter	Monopol	Beschränktes Monopol	Bilaterales Monopol

Prüfungsrelevant: Polypol, Oligopol, Monopol — und die Anbietersicht!

Die drei wichtigsten Marktformen#

Polypol#

Viele Anbieter, viele Nachfrager
Kein einzelner Anbieter kann den Marktpreis beeinflussen
Beispiel: Gemüsemarkt, PC-Komponenten (RAM)
→ vollkommener Wettbewerb (theoretisches Idealmodell)

Oligopol#

Wenige Anbieter, viele Nachfrager
Anbieter können den Preis beeinflussen, beobachten sich gegenseitig
Beispiel: Mobilfunkanbieter (Telekom, Vodafone, O2), Tankstellen
Gefahr: Preisabsprachen (kartellrechtlich verboten!)

Monopol#

Ein Anbieter, viele Nachfrager
Anbieter hat volle Preissetzungsmacht
Beispiel: Deutsche Bahn (Schiene), früher Post
→ Staat reguliert oft durch Kartellbehörden

Marktarten nach Art der Leistung#

Marktart	Gehandelte Güter
Gütermarkt	Waren & Dienstleistungen
Arbeitsmarkt	Arbeitskraft
Kapitalmarkt	Geld, Kredite, Aktien
Immobilienmarkt	Grundstücke, Gebäude

Preisbildung im Markt#

Im vollkommenen Polypol entsteht der Preis durch Angebot & Nachfrage:

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Nachhaltigkeit & Recycling in der IT#

Nachhaltigkeit in der IT umfasst den ressourcenschonenden Einsatz, die umweltgerechte Entsorgung und die Minimierung negativer Umweltauswirkungen über den gesamten Produktlebenszyklus.

Lebenszyklus eines IT-Geräts#

① Rohstoffgewinnung (Coltan, Kupfer, Seltene Erden)
 │
② Herstellung (Energie, Chemikalien, CO₂)
 │
③ Transport & Verpackung (Logistik, Verpackungsmaterial)
 │
④ Nutzung (Strom, Kühlung, Reparatur)
 │
⑤ Entsorgung / Recycling (Schadstoffe, Wertstoffe)

Nachhaltigkeit bedeutet: In jedem dieser Schritte die Umweltbelastung so gering wie möglich zu halten.

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Normen & Prüfzeichen für IT-Hardware#

Prüfzeichen und Kennzeichnungen bestätigen, dass ein Produkt bestimmte Sicherheits-, Qualitäts- oder Umweltstandards erfüllt. Bei der IT-Beschaffung sind sie ein wichtiges Auswahlkriterium.

CE – Conformité Européenne#

 [CE]

Merkmal	Detail
Bedeutung	Conformité Européenne (Europäische Konformität)
Pflicht	✅ Ja – gesetzlich vorgeschrieben für fast alle Produkte im EU-Markt
Aussteller	Hersteller selbst (Selbsterklärung!)
Aussage	Produkt erfüllt alle relevanten EU-Richtlinien (Sicherheit, EMV, RoHS…)
Kontrolle	Keine unabhängige Prüfung – Hersteller erklärt selbst die Konformität

⚠️ Wichtig: CE ist kein Qualitätssiegel, sondern eine Pflichtmarkierung. Es bedeutet nur: Das Produkt darf in der EU verkauft werden.

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Nutzwertanalyse#

Die Nutzwertanalyse ermöglicht den qualitativen Vergleich mehrerer Alternativen anhand gewichteter Kriterien. Ergebnis ist ein numerischer Gesamtnutzwert.

Vorgehensweise#

flowchart LR
 A["1. Kriterien\nfestlegen"] --> B["2. Gewichtung\n(Summe = 100%)"]
 B --> C["3. Bewertung\njeder Alternative\n(z.B. 1–5)"]
 C --> D["4. Gewichtete\nPunktzahl\n= Gewicht × Punkte"]
 D --> E["5. Summe\n→ Alternative mit\nhöchstem Wert gewinnt"]

Formel#

$$\text{Gesamtnutzwert} = \sum_{i=1}^{n} (g_i \cdot p_i)$$

$g_i$ = Gewichtungsfaktor des Kriteriums $i$ (in % oder als Dezimalzahl)
$p_i$ = Punktzahl der Alternative für Kriterium $i$

Prüfungsbeispiel: Serverauswahl#

Drei Server werden verglichen. Bewertung: 1 (schlecht) bis 5 (sehr gut).

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Organigramm-Typen#

Ein Organigramm stellt die formale Aufbauorganisation eines Unternehmens grafisch dar – Hierarchien, Abteilungen und Weisungsbeziehungen auf einen Blick.

Die drei Grundtypen#

1. Einliniensystem#

Jede Stelle hat genau einen direkten Vorgesetzten. Klare, eindeutige Weisungswege.

 Geschäftsführung
 │
 ┌──────┴──────┐
 Vertrieb Technik
 │ │
 Mitarbeiter Mitarbeiter

✅ Vorteile	❌ Nachteile
Klare Verantwortung	Lange Kommunikationswege
Einfache Struktur	Überlastung der Führungskräfte
Kein Kompetenzgerangel	Wenig Spezialisierung

Einsatz: Kleine Unternehmen, Behörden

2. Mehrliniensystem (Funktionssystem)#

Mitarbeiter haben mehrere Vorgesetzte – je nach Fachbereich (z.B. Technikchef UND Vertriebschef geben Anweisungen).

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Rabatt & Skonto — Kalkulationskette#

Begriffe#

Begriff	Erklärung
Listenpreis	Offizieller Katalogpreis des Herstellers/Händlers
Rabatt	Nachlass auf den Listenpreis (in %)
Zieleinkaufspreis	Listenpreis − Rabatt
Skonto	Nachlass bei frühzeitiger Zahlung (in %)
Bareinkaufspreis	Zieleinkaufspreis − Skonto
Bezugskosten	Transportkosten, Verpackung, Versicherung
Bezugspreis (Einstandspreis)	Bareinkaufspreis + Bezugskosten

Kalkulationskette (Einkauf)#

flowchart TD
 A["Listenpreis (brutto)"] --> B["− Rabatt (%)"]
 B --> C["= Zieleinkaufspreis"]
 C --> D["− Skonto (%)"]
 D --> E["= Bareinkaufspreis"]
 E --> F["+ Bezugskosten"]
 F --> G["= Bezugspreis / Einstandspreis"]

Formeln#

$$\text{Zieleinkaufspreis} = \text{Listenpreis} \cdot \left(1 - \frac{\text{Rabatt%}}{100}\right)$$

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Rechnungsbelege prüfen#

Pflichtangaben auf einer Rechnung (§ 14 UStG)#

Für den Vorsteuerabzug muss eine Rechnung alle Pflichtangaben enthalten:

Nr.	Pflichtangabe	Beispiel
1	Vollständiger Name + Anschrift des Ausstellers	IT Solutions GmbH, Musterstr. 1, 10115 Berlin
2	Vollständiger Name + Anschrift des Empfängers	Musterfirma AG, Beispielweg 5, 80331 München
3	Steuernummer oder USt-IdNr.	DE123456789
4	Ausstellungsdatum	15.03.2025
5	Fortlaufende Rechnungsnummer	RE-2025-0042
6	Menge und Art der Lieferung/Leistung	5× Laptop Dell XPS 15, Modell 2024
7	Zeitpunkt der Lieferung/Leistung	Lieferdatum: 12.03.2025
8	Nettobetrag (nach Steuersätzen aufgeteilt)	4.200,00 € (19% MwSt.)
9	Steuersatz und Steuerbetrag	19% = 798,00 €
10	Bruttobetrag (Gesamtbetrag)	4.998,00 €

Bei Rechnungen unter 250 € brutto (Kleinbetragsrechnung) gelten vereinfachte Anforderungen.

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Übergabeprotokoll & Kundenübergabe#

Die Kundenübergabe ist der letzte Schritt im Beschaffungs- und Installationsprozess. Sie wird formal mit einem Übergabeprotokoll dokumentiert und stellt sicher, dass Kunde und Dienstleister denselben Kenntnisstand haben.

Ablauf der Kundenübergabe#

① Vorbereitung
 └─ Gerät vollständig eingerichtet & getestet
 Alle Komponenten vorhanden (Zubehör, Kabel, Lizenzen)
 Übergabeprotokoll vorbereitet

② Funktionskontrolle vor Ort
 └─ System gemeinsam mit Kunden einschalten
 Alle vereinbarten Funktionen demonstrieren
 Netzwerk, Drucker, Software testen

③ Kundeneinweisung
 └─ Bedienung erklären (Einschalten, Programme, Passwörter)
 Sicherheitshinweise (Passwortvergabe, Updates)
 Entsorgungshinweise (WEEE)

④ Übergabeprotokoll ausfüllen & unterschreiben
 └─ Beide Parteien unterschreiben
 Kopie für Kunden, Kopie für Dienstleister

⑤ Mängel dokumentieren
 └─ Falls Mängel festgestellt: im Protokoll vermerken
 Frist zur Nachbesserung festlegen

Übergabeprotokoll – Aufbau & Pflichtangaben#

Ein Übergabeprotokoll muss folgende Angaben enthalten:

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Unternehmensformen#

Überblick#

flowchart TD
 A["Unternehmensformen"] --> B["Einzelunternehmen"]
 A --> C["Personengesellschaften"]
 A --> D["Kapitalgesellschaften"]
 C --> E["GbR"]
 C --> F["OHG"]
 C --> G["KG"]
 D --> H["GmbH"]
 D --> I["AG"]
 D --> J["UG"]

Vergleichstabelle#

	EU	GbR	OHG	KG	GmbH	AG
Gründer	1 Person	≥ 2	≥ 2	≥ 2 (1 Kompl.)	≥ 1	≥ 1
Mindestkapital	–	–	–	–	25.000 €	50.000 €
Haftung	Unbeschränkt, privat	Unbeschränkt, privat	Unbeschränkt, privat	Kompl.: unbeschr.; Komm.: Einlage	Auf Stammkapital	Auf Einlage
Rechtsform	Kein Kaufmann	Gesellschaft	Vollkaufleute	Gemischt	Juristische Person	Juristische Person
Gewinnverteilung	Inhaber	Gleich (ohne Regelung)	4% EK, Rest gleich	Kompl. 4% + Rest	Nach Anteilen	Nach Aktien
Leitung	Inhaber	Alle Gesellschafter	Alle Gesellschafter	Nur Komplementär	Geschäftsführer	Vorstand

Wichtige Begriffe#

Komplementär (KG): Vollhaftender Gesellschafter — trägt unbegrenzte Haftung, darf das Unternehmen leiten
Kommanditist (KG): Haftet nur mit seiner Einlage — darf das Unternehmen nicht leiten
Stammkapital (GmbH): Mind. 25.000 € — muss bei Gründung zur Hälfte eingezahlt sein
Grundkapital (AG): Mind. 50.000 € — aufgeteilt in Aktien
UG (haftungsbeschränkt): „Mini-GmbH" — ab 1 € Stammkapital möglich, muss 25% des Gewinns ansparen bis 25.000 € erreicht

Haftungsunterschiede im Überblick#

Haftung	Unternehmensform
Privat + unbeschränkt	EU, GbR, OHG, Komplementär (KG)
Begrenzt auf Einlage	Kommanditist (KG), GmbH, AG

Prüfungsbeispiel#

Ein Auszubildender gründet mit einem Freund zusammen eine kleine IT-Firma ohne Kapitaleinlage. Welche Unternehmensform liegt vor?

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Vollkostenrechnung#

Die Vollkostenrechnung verteilt alle Kosten (fix + variabel) auf die Produkte/Leistungen.

Kostenarten#

Kostenart	Erklärung	Beispiel
Fixkosten (Kf)	Unabhängig von der Menge	Miete, Gehälter, Abschreibungen
Variable Kosten (Kv)	Steigen proportional zur Menge	Material, Strom pro Einheit
Gesamtkosten (K)	Summe aus fix + variabel

Formeln#

$$K_{gesamt} = K_{fix} + K_{variabel}$$

$$K_{variabel} = k_v \cdot x \quad (k_v = \text{variable Kosten pro Stück},; x = \text{Menge})$$

$$k_{Stück} = \frac{K_{gesamt}}{x} = \frac{K_{fix}}{x} + k_v$$

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Vollmachten & Prokura#

Vollmachten regeln, wer im Namen eines Unternehmens rechtlich verbindliche Handlungen vornehmen darf – z.B. Verträge abschließen, Bestellungen aufgeben oder Personal einstellen.

Überblick: Arten der Vertretungsmacht#

 Vertretungsmacht
 │
 ┌──────────┴──────────┐
 │ │
Gesetzlich Rechtsgeschäftlich
(z.B. GmbH-GF, (= Vollmacht)
 Vorstand AG) │
 ┌────────┴────────┐
 │ │
 Prokura Handlungsvollmacht
 (HGB § 48–53) (HGB § 54–58)
 │ │
 ┌───────┘ ┌───────┴───────┐
 Einzelprokura Allgemeine Artmäßige Sondervollmacht
 Gesamtprokura Handlungs- (bestimmte (Einzelgeschäft)
 Filialprokura vollmacht Geschäfts-
 art)

Prokura (§ 48–53 HGB)#

Die Prokura ist die weitreichendste kaufmännische Vollmacht – sie ermächtigt zu allen gerichtlichen und außergerichtlichen Geschäften, die der Betrieb eines Handelsgewerbes mit sich bringt.

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Warenannahme und Wareneingang#

Prozess der Warenannahme#

flowchart LR
 A["Lieferung\neintrifft"] --> B["Lieferschein\nprüfen"]
 B --> C["Äußere Prüfung\nPackaging, Schäden?"]
 C --> D["Mengenprüfung\nBestellmenge == Liefermenge?"]
 D --> E["Qualitätsprüfung\nFunktionsfähigkeit, Beschädigungen?"]
 E --> F{Alles OK?}
 F -- Ja --> G["Wareneingang buchen\nBestand erhöhen"]
 F -- Nein --> H["Reklamation /\nRücksendung"]

Belegfluss bei der Beschaffung#

Dokument	Aussteller	Zweck
Bestellung	Käufer	Auftrag an Lieferant
Auftragsbestätigung	Lieferant	Bestätigung der Bestellung
Lieferschein	Lieferant	Begleitdokument der Ware
Rechnung	Lieferant	Zahlungsaufforderung
Zahlungsbeleg	Käufer	Nachweis der Bezahlung

Lieferschein vs. Rechnung#

	Lieferschein	Rechnung
Zweck	Dokumentiert gelieferte Ware	Fordert Zahlung
Enthält Preise?	Nein (meistens)	Ja
Rechtlich bindend?	Nein	Ja (Zahlungspflicht)
Aufbewahrung	Betriebsintern	Pflicht (10 Jahre, §257 HGB)

Rechnungspflichtangaben (§ 14 UStG)#

Eine Rechnung muss enthalten:

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Wertschöpfungskette nach Porter#

Das Modell von Michael E. Porter (1985) zeigt, welche Aktivitäten eines Unternehmens Wert schaffen und wo Wettbewerbsvorteile entstehen.

Aufbau#

┌─────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ UNTERSTÜTZENDE AKTIVITÄTEN │
│ ┌─────────────────────────────────────────────────────────┐ │
│ │ Unternehmensinfrastruktur (Finanzen, Planung, Recht) │ │
│ ├─────────────────────────────────────────────────────────┤ │
│ │ Personalwirtschaft (Einstellung, Schulung, Vergütung) │ M │
│ ├─────────────────────────────────────────────────────────┤ A │
│ │ Technologieentwicklung (F&E, Software, Prozesse) │ R │
│ ├─────────────────────────────────────────────────────────┤ G │
│ │ Beschaffung (Einkauf von Roh-/Hilfsstoffen) │ E │
│ └─────────────────────────────────────────────────────────┘ N │
│ │
│ PRIMÄRE AKTIVITÄTEN │
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│ │ Eingangs-│Operationen│ Ausgangs-│Marketing │ Kunden- │ │
│ │ logistik │(Produktion│ logistik │& Vertrieb│ dienst │ │
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Primäre Aktivitäten (direkte Wertschöpfung)#

Aktivität	Beschreibung	IT-Beispiel
Eingangslogistik	Warenannahme, Lagerung, Transport zu Produktion	Hardware-Eingang prüfen, einlagern
Operationen	Kernleistung erstellen / produzieren	PC zusammenbauen und konfigurieren
Ausgangslogistik	Fertiges Produkt lagern und liefern	PC verpacken und zum Kunden liefern
Marketing & Vertrieb	Kunden finden, Angebote erstellen	Werbeaktionen, Angebotserstellung
Kundendienst	After-Sales, Reparatur, Support	Helpdesk, Garantieabwicklung

Unterstützende Aktivitäten (indirekte Wertschöpfung)#

Aktivität	Beschreibung
Unternehmensinfrastruktur	Geschäftsführung, Buchhaltung, Controlling, Rechtsabteilung
Personalwirtschaft	Einstellung, Schulung, Motivation, Entlohnung
Technologieentwicklung	Forschung & Entwicklung, IT-Systeme, Prozessoptimierung
Beschaffung	Einkauf aller benötigten Ressourcen (nicht nur Rohstoffe)

Kernaussage#

Jede Aktivität kann eine Quelle von Wettbewerbsvorteilen sein – entweder durch Kostenführerschaft (günstiger als Konkurrenz) oder Differenzierung (einzigartiger Nutzen für Kunden).

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Wirtschaftlichkeit & Investitionsrechnung#

Wirtschaftlichkeitsprinzip#

Maximalprinzip: Mit gegebenem Aufwand den größtmöglichen Ertrag erzielen. Minimalprinzip: Einen bestimmten Ertrag mit dem geringstmöglichen Aufwand erzielen.

$$W = \frac{\text{Ertrag (Leistung)}}{\text{Aufwand (Kosten)}}$$

$W > 1$: wirtschaftlich ✓
$W = 1$: Kostendeckung (kein Gewinn, kein Verlust)
$W < 1$: unwirtschaftlich ✗

Rentabilitätskennzahlen#

$$\text{Eigenkapitalrentabilität} = \frac{\text{Gewinn}}{\text{Eigenkapital}} \cdot 100%$$

$$\text{Gesamtkapitalrentabilität} = \frac{\text{Gewinn} + \text{Fremdkapitalzinsen}}{\text{Gesamtkapital}} \cdot 100%$$

$$\text{Umsatzrentabilität} = \frac{\text{Gewinn}}{\text{Umsatz}} \cdot 100%$$

Amortisationsrechnung#

Gibt an, nach wie vielen Jahren sich eine Investition bezahlt gemacht hat.

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Zielsystem-Dreieck#

Unternehmen verfolgen gleichzeitig drei Kategorien von Zielen, die sich gegenseitig beeinflussen können.

Die drei Zielkategorien#

 Ökonomische Ziele
 (Wirtschaftlichkeit)
 △
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 / \
 / \
 / \
 /_________\
 Ökologische Ziele Soziale Ziele
 (Umwelt) (Menschen)

Kategorie	Inhalte	Beispiele
Ökonomisch	Gewinn, Umsatz, Marktanteil, Liquidität, Rentabilität	Gewinnmaximierung, Kostensenkung, Wachstum
Ökologisch	Umweltschutz, Ressourcenschonung, CO₂-Reduktion	Energieeffiziente Geräte, Recycling, Zertifizierungen
Sozial	Mitarbeiterzufriedenheit, faire Löhne, gesellschaftliches Engagement	Work-Life-Balance, Ausbildungsplätze, Spenden

Zielbeziehungen#

Beziehung	Bedeutung	Beispiel
Komplementär	Ziele fördern sich gegenseitig	Mitarbeiterschulung → höhere Produktivität → mehr Gewinn
Konkurrierend	Ziele behindern sich	Umweltschutzmaßnahmen → höhere Kosten → weniger Gewinn
Neutral	Ziele haben keine Wechselwirkung	Logodesign ändern & Recyclingquote erhöhen

Prüfungsbeispiele#

„Ein Unternehmen kauft neue, energieeffiziente Server. Wie verhält sich das Umweltziel zum ökonomischen Ziel?"