Ishikawa-Diagramm & 5-Why#

Zwei Methoden zur systematischen Ursachenanalyse bei Fehlern und Problemen.

Ishikawa-Diagramm (Fischgräten-Diagramm)#

Visualisiert mögliche Ursachen eines Problems in Kategorien. Die Form ähnelt einem Fischskelett.

                    Mensch              Methode
                      │                   │
              ────────┼───────────────────┼────────
              fehlendes│               falsches │
              Training │              Vorgehen  │
                       │                        │
    ═══════════════════╪════════════════════════╪══════► PROBLEM:
                       │                        │       "Drucker druckt
              defektes │           falscher     │        nicht"
              Kabel    │           Treiber      │
              ─────────┼───────────────────────┼────────
                      │                   │
                  Maschine            Material

Die 6M-Kategorien (klassisch, Industrie)#

Kategorie	Beschreibung	IT-Beispiel
Mensch	Fehler durch Personen	Falsche Bedienung, fehlendes Training
Maschine	Technische Defekte	Defekte Netzwerkkarte, überhitzter Server
Methode	Prozess- oder Vorgehenfehler	Falsches Backup-Konzept, kein Ticketsystem
Material	Probleme mit Ressourcen	Falsches Kabel, schlechte Hardware-Qualität
Milieu	Umgebungsfaktoren	Überhitzung durch schlechte Belüftung
Messung	Fehler bei Kontrolle/Monitoring	Kein Monitoring, fehlerhafte Logs

Vorgehen#

Problem klar definieren (rechte Seite des Fischkopfs)
Hauptkategorien (6M) als Gräten einzeichnen
Mögliche Ursachen brainstormen und den Kategorien zuordnen
Wahrscheinlichste Ursachen priorisieren

5-Why-Methode#

Durch wiederholtes Fragen „Warum?" (mind. 5×) wird die Grundursache eines Problems gefunden.

Beispiel: „Der Server ist ausgefallen"#

Schritt	Frage	Antwort
Why 1	Warum ist der Server ausgefallen?	Die Festplatte hat versagt
Why 2	Warum hat die Festplatte versagt?	Sie war zu alt und überhitzt
Why 3	Warum war sie überhitzt?	Der Lüfter war defekt
Why 4	Warum war der Lüfter defekt?	Er wurde nie gewartet
Why 5	Warum wurde er nie gewartet?	Es gibt keinen Wartungsplan ← Grundursache!

Lösung: Wartungsplan einführen – nicht nur den Lüfter tauschen!

Vergleich: Wann welche Methode?#

	Ishikawa	5-Why
Stärke	Viele mögliche Ursachen strukturieren	Eine Ursache bis zur Wurzel verfolgen
Einsatz	Brainstorming zu Beginn	Vertiefte Analyse einer bekannten Ursache
Team	Gut für Gruppenarbeit	Auch alleine anwendbar
Kombination	Erst Ishikawa → dann 5-Why für die wahrscheinlichste Ursache

Siehe auch#

itil — Problem Management in ITIL: Ursachenanalyse als zentraler Schritt
kommunikationsmodelle — Kommunikation bei der Problemanalyse im Team
[[../06_it-sicherheit/schutzbedarfsanalyse_ISMSLF4]] — Strukturierte Risikoanalyse in der IT-Sicherheit

Ressourcen#

Wikipedia: Ursache-Wirkungs-Diagramm
Wikipedia: 5-Why
Studyflix: Ishikawa-Diagramm einfach erklärt
SimpleClub: 5-Why-Methode Qualitätsmanagement auf YouTube suchen