Lernzettel — FISI AP

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Übersicht — Prüfungsvorbereitung FISI#

Alle Lernzettel auf einen Blick, geordnet nach Themenbereich und Lernfeld.

01 Wirtschaft & BWL (LF1, LF2)#

Thema	Datei	LF	Status
Unternehmensformen & Rechtsformen	unternehmensformen	LF1	✅
Organigramm-Typen	organigramm typen	LF1	✅
Marktarten (Polypol, Oligopol, Monopol)	marktarten	LF1	✅
Zielsystem (ökonomisch/ökologisch/sozial)	zielsystem	LF1	✅
Wertschöpfungskette nach Porter	wertschoepfungskette	LF1	✅
Vollmachten & Prokura	vollmachten_prokura	LF1	✅
Ergonomie am Arbeitsplatz	ergonomie	LF1	✅
Nachhaltigkeit & Recycling	nachhaltigkeit_recycling	LF1	✅
Normen & Prüfzeichen	normen_pruefzeichen	LF2	✅
Hardwarebeschaffung	hardwarebeschaffung	LF2	✅
Bedarfsanalyse	bedarfsanalyse	LF2	✅
Qualitativer & Quantitativer Angebotsvergleich	angebotsvergleich	LF2	✅
Nutzwertanalyse	nutzwertanalyse	LF2	✅
Differenz-, Vorwärts- & Rückwärtskalkulation	kalkulation	LF2	✅
Rabatt & Skonto	rabatt skonto	LF2	✅
Kaufvertrag & Beschaffung	kaufvertrag beschaffung	LF2	✅
Rechnungsbelege	rechnungsbelege	LF2	✅
Wareneingang	wareneingang	LF2	✅
Übergabeprotokoll	uebergabeprotokoll	LF2	✅
Lagerhaltung	lagerhaltung	LF2	✅
Wirtschaftlichkeit	wirtschaftlichkeit	LF2	✅
Vollkostenrechnung	vollkostenrechnung	LF2	✅
Deckungsbeitrag	deckungsbeitrag	LF2	✅
Darlehen & Finanzierung	darlehen	LF2	✅
Aufwandserfassung	aufwandserfassung	LF2	✅
Laufende Kosten (TCO)	laufende kosten	LF2	✅

02 Netzwerk (LF3)#

Notebooklm Netzwerk

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Qualitativer & Quantitativer Angebotsvergleich#

Bei der Beschaffung von Hardware oder Dienstleistungen werden Angebote mehrerer Lieferanten verglichen. Dabei gibt es zwei Methoden:

	Quantitativer Vergleich	Qualitativer Vergleich
Was wird verglichen?	Nur Preise und Kosten (€)	Qualitative Kriterien + Kosten
Ergebnis	Günstigstes Angebot (€)	Bestes Gesamtangebot (Nutzwert)
Methode	Bezugskalkulation	Nutzwertanalyse
Subjektivität	Nein	Ja (Gewichtung)

1. Quantitativer Angebotsvergleich#

Ziel: Das günstigste Angebot nach Abzug aller Rabatte und Skonti berechnen.

Bezugskalkulation (Formelweg)#

Listenpreis (Katalogpreis)
− Lieferantenrabatt (%)
= Zieleinkaufspreis
− Skonto (%)
= Bareinkaufspreis
+ Bezugskosten (Fracht, Verpackung, Zoll)
= Bezugspreis (Einstandspreis)

Der Bezugspreis ist der tatsächliche Preis, den das Unternehmen pro Einheit zahlt.

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Aufwandserfassung & Projektkosten#

Zweck der Aufwandserfassung#

Arbeitsstunden und Kosten werden erfasst, um:

Projekte korrekt abzurechnen
Den tatsächlichen Aufwand mit der Planung zu vergleichen
Zukünftige Projekte besser zu kalkulieren

Stundensatz berechnen#

$$\text{Stundensatz} = \frac{\text{Jahreskosten (Personal + Overhead)}}{\text{produktive Arbeitsstunden pro Jahr}}$$

Produktive Stunden pro Jahr: $$h_{produktiv} = \text{Arbeitstage} \cdot \text{Stunden/Tag} - \text{Ausfallzeiten}$$

Typisch: 220 Arbeitstage × 8 h = 1.760 h − Urlaub/Krank/Meetings ≈ 1.400–1.500 h produktiv

Prüfungsbeispiel: Stundensatz#

Ein IT-Techniker kostet das Unternehmen jährlich:

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Bedarfsanalyse#

Die Bedarfsanalyse steht am Anfang des Beschaffungsprozesses. Bevor Angebote eingeholt oder verglichen werden, muss klar sein: Was wird genau benötigt und warum?

flowchart LR
 A[Bedarf\nerkennen] --> B[Bedarfsanalyse\ndurchführen]
 B --> C[Lastenheft\nerstellen]
 C --> D[Angebote\neinholen]
 D --> E[Angebotsvergleich]
 E --> F[Bestellung]

1. Bedarfsarten#

Art	Beschreibung	Beispiel
Primärbedarf	Direkt für den Kunden / das Produkt benötigt	Notebooks für neue Mitarbeiter
Sekundärbedarf	Abgeleitet aus dem Primärbedarf	Dockingstations, Mäuse, Tastaturen
Tertiärbedarf	Bedarf für Betriebsmittel	Druckerpatronen, Reinigungsmaterial
Bruttobedarf	Gesamtbedarf ohne Lagerbestand	20 Notebooks
Nettobedarf	Bruttobedarf − vorhandener Lagerbestand	20 − 3 = 17 Notebooks bestellen

$$\text{Nettobedarf} = \text{Bruttobedarf} - \text{Lagerbestand}$$

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Darlehen & Finanzierung#

Darlehensarten#

Art	Merkmale
Annuitätendarlehen	Gleichbleibende Rate (Annuität); Zinsanteil sinkt, Tilgungsanteil steigt
Tilgungsdarlehen	Gleichbleibende Tilgung; Rate sinkt über Zeit
Endfälliges Darlehen	Nur Zinsen während Laufzeit; Tilgung am Ende komplett

Annuitätendarlehen#

Die Rate (Annuität) bleibt konstant. Der Zinsanteil wird auf den Restschuld berechnet.

$$\text{Annuität} = K_0 \cdot \frac{i \cdot (1+i)^n}{(1+i)^n - 1}$$

$K_0$ = Kreditbetrag
$i$ = Zinssatz pro Periode (als Dezimalzahl)
$n$ = Anzahl der Perioden

Vereinfacht für die Prüfung:

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Deckungsbeitragsrechnung#

Die Deckungsbeitragsrechnung ist eine Teilkostenrechnung: Es werden nur variable Kosten den Produkten zugerechnet. Fixkosten werden separat behandelt.

Grundprinzip#

flowchart LR
 A["Erlös\n(Umsatz)"] --> B["− variable Kosten"]
 B --> C["= Deckungsbeitrag DB"]
 C --> D["− Fixkosten"]
 D --> E["= Gewinn / Verlust"]

Formeln#

Deckungsbeitrag pro Stück: $$db = p - k_v$$

Gesamter Deckungsbeitrag: $$DB = db \cdot x = (p - k_v) \cdot x$$

Gewinn: $$G = DB - K_{fix}$$

Break-Even-Menge: $$x_{BEP} = \frac{K_{fix}}{db}$$

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Ergonomie am IT-Arbeitsplatz#

Ergonomie ist die Wissenschaft der optimalen Anpassung der Arbeitsbedingungen an den Menschen – Ziel ist gesundes, ermüdungsfreies und produktives Arbeiten.

Rechtliche Grundlage: Bildschirmarbeitsverordnung (BildscharbV) und Arbeitsstättenverordnung (ArbStättV).

Sitzposition & Körperhaltung#

 Kopf gerade, Augen
 leicht nach unten ← Bildschirm auf Augenhöhe
 │ oder leicht darunter
 ┌───┴───┐
 │ 90° │ ← Nacken entspannt
 └───┬───┘
 / │ \
 / 90° \ ← Schultern entspannt,
 / │ \ Ellbogen ~90°
 / ────┴──── \
 │ Rückenlehne │ ← Lordose unterstützt
 │ stützt │
 └────────┬────────┘
 │ 90° ← Hüfte ~90–110°
 ────┴────
 / │ \
 / 90° \ ← Knie ~90°
 / │ \
 │
 ───────────────── ← Füße flach auf Boden
 (ggf. Fußstütze)

Maße & Winkel#

Körperteil	Empfehlung
Ellbogen	~90°, Unterarme waagerecht auf Tisch/Armstütze
Knie	~90°, Oberschenkel waagerecht
Hüfte	90–110° (leicht geöffnet = rückenfreundlicher)
Augen → Bildschirm	Abstand 50–70 cm, Bildschirmoberkante auf/unter Augenhöhe
Nacken	Gerade, kein Vor- oder Rückbeugen

Bildschirm#

Kriterium	Anforderung
Abstand	50–70 cm zum Auge (mindestens eine Armlänge)
Höhe	Oberkante des Bildschirms auf Augenhöhe oder leicht darunter
Neigung	Leicht nach hinten geneigt (0–10°)
Auflösung	Ausreichend hoch, keine Flimmern
Helligkeit / Kontrast	An Umgebungshelligkeit anpassen
Reflexionen	Keine direkte Lichtquelle im Blickfeld oder hinter dem Bildschirm
Mehrere Monitore	Hauptmonitor gerade vor dem Gesicht, Nebenmonitor seitlich

Beleuchtung#

Kriterium	Anforderung
Beleuchtungsstärke	500 Lux am Arbeitsplatz (Büro)
Lichtquelle	Seitlich zum Bildschirm (links oder rechts), nie von vorne oder hinten
Tageslicht	Erwünscht, aber Blend- und Reflexionsschutz beachten
Blendung vermeiden	Jalousien, matte Bildschirmoberflächen
Lichtfarbe	Neutralweiß (4.000 K) für konzentriertes Arbeiten

❌ Falsch: ✅ Richtig:
Fenster hinter dem Monitor Fenster seitlich (links/rechts)

[Fenster] → [Monitor] → 👁 [Fenster]
Blendung & Reflexion! │
 [Monitor] → 👁
 Kein Gegenlicht

Tastatur & Maus#

Gerät	Anforderung
Tastatur	Flach (max. 30 mm hoch), Neigung max. 15°, vor dem Benutzer platziert
Abstand Tastatur-Tischkante	Mind. 10 cm Handballenablage
Maus	In Reichweite, keine Überstreckung des Arms
Ergonomische Alternativen	Vertikalmaus, Trackball (bei Beschwerden)

Schreibtisch & Stuhl#

Element	Anforderung
Tischhöhe	Einstellbar: 68–76 cm (sitzend), höhenverstellbar bis 120 cm (stehend)
Beinfreiheit	Mind. 60 cm Breite, 65 cm Tiefe, keine Hindernisse
Stuhlhöhe	So dass Füße flach auf Boden stehen
Rückenlehne	Lendenwirbelunterstützung (Lordosenstütze), beweglich
Armlehnen	Optional, auf Tischhöhe eingestellt
Steh-Sitz-Wechsel	Mindestens 1–2x pro Stunde die Position wechseln

Lärm & Raumklima#

Faktor	Anforderung
Lärmpegel	Max. 55 dB(A) für konzentrierte Büroarbeit
Temperatur	20–22 °C (Büro), mind. 20 °C
Luftfeuchtigkeit	50–65 % relative Luftfeuchtigkeit
Luftqualität	Regelmäßiges Lüften, keine störenden Gerüche
CO₂-Gehalt	Unter 1.000 ppm (regelmäßiges Lüften!)

Pausen & Bildschirmarbeit#

Nach der Bildschirmarbeitsverordnung müssen Bildschirmarbeitsplätze regelmäßige Pausen oder Tätigkeitswechsel ermöglichen:

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Angebotsvergleich & Hardwarebeschaffung#

Beschaffungsprozess#

flowchart LR
 A["Bedarfsermittlung"] --> B["Anfrage / Ausschreibung"]
 B --> C["Angebote einholen"]
 C --> D["Angebotsvergleich\n(quantitativ + qualitativ)"]
 D --> E["Bestellung"]
 E --> F["Wareneingang\n& Prüfung"]
 F --> G["Rechnung\nbezahlen"]

Quantitativer Angebotsvergleich#

Beim rein rechnerischen Vergleich wird der Bezugspreis (Einstandspreis) ermittelt:

$$\text{Bezugspreis} = \text{Listenpreis} - \text{Rabatt} - \text{Skonto} + \text{Bezugskosten}$$

Beispiel: 5 Server sollen beschafft werden.

	Anbieter A	Anbieter B
Listenpreis/Stück	2.000 €	1.900 €
Menge	5	5
Listenpreis gesamt	10.000 €	9.500 €
− Rabatt (10% / 5%)	− 1.000 €	− 475 €
= Zieleinkaufspreis	9.000 €	9.025 €
− Skonto (2% / 3%)	− 180 €	− 270,75 €
= Bareinkaufspreis	8.820 €	8.754,25 €
+ Versandkosten	+ 0 €	+ 150 €
= Bezugspreis	8.820 €	8.904,25 €

→ Anbieter A ist günstiger trotz höherem Listenpreis.

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Kalkulation — Vorwärts-, Rückwärts- & Differenzkalkulation#

Die Handelskalkulation berechnet den Verkaufspreis aus dem Einkaufspreis (oder umgekehrt). Es gibt drei Richtungen:

Variante	Gegeben	Gesucht
Vorwärtskalkulation	Einkaufspreis	Verkaufspreis
Rückwärtskalkulation	Verkaufspreis	Einkaufspreis / Bezugspreis
Differenzkalkulation	Einkaufs- UND Verkaufspreis	Gewinn / ob Geschäft lohnt

Das Kalkulationsschema#

Das Schema gilt für alle drei Varianten — je nach Aufgabenstellung wird eine andere Zeile gesucht:

Listeneinkaufspreis (Katalogpreis des Lieferanten)
− Lieferantenrabatt (%)
─────────────────────────────────────────────
= Zieleinkaufspreis
− Lieferantenskonto (%)
─────────────────────────────────────────────
= Bareinkaufspreis
+ Bezugskosten (Fracht, Verpackung, Zoll)
─────────────────────────────────────────────
= Bezugspreis / Einstandspreis
+ Handlungskosten (Gemeinkosten, in %)
─────────────────────────────────────────────
= Selbstkostenpreis (Kostenbasis)
+ Gewinnaufschlag (%)
─────────────────────────────────────────────
= Barverkaufspreis
+ Kundenskonto (%) → aufschlagen, da Skonto = Abzug für Kunden
─────────────────────────────────────────────
= Zielverkaufspreis
+ Kundenrabatt (%) → aufschlagen
─────────────────────────────────────────────
= Listenverkaufspreis (Bruttopreis ohne MwSt.)
+ MwSt. (19 %)
─────────────────────────────────────────────
= Bruttoverkaufspreis (inkl. MwSt.)

Wichtig: Kundenskonto und Kundenrabatt werden aufgeschlagen (nicht abgezogen!), weil der Listenpreis der Ausgangspunkt für den Kunden ist und diese Abzüge der Kunde noch erhält.

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Kaufvertrag & Beschaffungsprozess#

Der vollständige Beschaffungsprozess#

① Bedarfsermittlung
 └─ Was wird benötigt? Menge, Spezifikation, Budget

② Anfrage / Ausschreibung
 └─ Anfrage an mehrere Lieferanten senden (Lastenheft)

③ Angebote einholen & prüfen
 └─ Quantitativer Vergleich (Bezugspreis)
 Qualitativer Vergleich (Nutzwertanalyse)

④ Lieferant auswählen & Bestellung aufgeben
 └─ Kaufvertrag kommt zustande

⑤ Auftragsbestätigung erhalten
 └─ Lieferant bestätigt die Bestellung

⑥ Wareneingang & Prüfung
 └─ Lieferschein prüfen, Ware kontrollieren

⑦ Rechnung prüfen & bezahlen
 └─ Pflichtangaben prüfen, Skonto nutzen

Belegfluss im Beschaffungsprozess#

Schritt	Dokument	Aussteller	Bedeutung
1	Anfrage	Käufer → Lieferant	Unverbindliche Bitte um Angebot
2	Angebot	Lieferant → Käufer	Bindend für den Lieferanten (§ 145 BGB)
3	Bestellung	Käufer → Lieferant	Antrag auf Abschluss eines Kaufvertrags
4	Auftragsbestätigung	Lieferant → Käufer	Annahme → Kaufvertrag ist geschlossen!
5	Lieferschein	Lieferant → Käufer	Begleitdokument der Ware (keine Preise)
6	Rechnung	Lieferant → Käufer	Zahlungsaufforderung (mit Preisen)
7	Zahlungsbeleg	Käufer → Lieferant	Nachweis der Bezahlung

Wichtig: Der Kaufvertrag kommt mit der Auftragsbestätigung zustande (Angebot + Annahme nach § 145 BGB). Alternativ: Bestellung = Angebot des Käufers → Lieferung = stillschweigende Annahme.

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Lagerhaltung & Bestandsmanagement#

Lagerbestandsarten#

flowchart TD
 A["Maximalbestand\n(obere Grenze — nicht überschreiten)"]
 B["⬇ Verbrauch läuft..."]
 C["Meldebestand / Bestellpunkt\n→ Bestellung auslösen!"]
 D["⬇ Ware verbraucht bis Lieferung ankommt..."]
 E["Mindestbestand / Eiserner Bestand\n(Sicherheitspuffer — nicht unterschreiten)"]
 F["0 — Lager leer ❌ (Lieferengpass!)"]
 A --> B --> C --> D --> E --> F

Formeln#

Mindestbestand (Sicherheitsbestand): $$B_{min} = \text{Tagesverbrauch} \cdot \text{Lieferzeit (Tage)}$$

Meldebestand (Bestellpunkt): $$B_{Melde} = \text{Tagesverbrauch} \cdot \text{Lieferzeit} + B_{min}$$

Maximalbestand: $$B_{max} = B_{min} + \text{Bestellmenge}$$

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Laufende Kosten & Betriebskostenrechnung#

Kostenüberblick IT-Betrieb#

Laufende Kosten entstehen dauerhaft während des Betriebs (im Gegensatz zu einmaligen Anschaffungskosten).

flowchart TD
 A["Laufende Kosten"] --> B["Personalkosten\nGehälter, SV-Beiträge"]
 A --> C["Raumkosten\nMiete, Strom, Heizung"]
 A --> D["Lizenzkosten\nSoftware, Abonnements"]
 A --> E["Wartung & Support\nServiceverträge, Reparaturen"]
 A --> F["Telekommunikation\nInternet, Telefon"]
 A --> G["Abschreibungen\nAfA auf Hardware"]

Gesamtbetriebskosten pro Monat/Jahr#

$$K_{laufend} = K_{Personal} + K_{Raum} + K_{Lizenzen} + K_{Wartung} + K_{Telko} + K_{AfA} + \ldots$$

Prüfungsbeispiel: IT-Abteilung#

Monatliche Kosten einer IT-Abteilung (5 Mitarbeiter):

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Marktarten & Marktformen#

Marktformen nach Anbieter/Nachfrager-Anzahl#

	Viele Nachfrager	Wenige Nachfrager	Ein Nachfrager
Viele Anbieter	Polypol	Oligopson	Monopson
Wenige Anbieter	Oligopol	Bilaterales Oligopol	Beschränktes Monopson
Ein Anbieter	Monopol	Beschränktes Monopol	Bilaterales Monopol

Prüfungsrelevant: Polypol, Oligopol, Monopol — und die Anbietersicht!

Die drei wichtigsten Marktformen#

Polypol#

Viele Anbieter, viele Nachfrager
Kein einzelner Anbieter kann den Marktpreis beeinflussen
Beispiel: Gemüsemarkt, PC-Komponenten (RAM)
→ vollkommener Wettbewerb (theoretisches Idealmodell)

Oligopol#

Wenige Anbieter, viele Nachfrager
Anbieter können den Preis beeinflussen, beobachten sich gegenseitig
Beispiel: Mobilfunkanbieter (Telekom, Vodafone, O2), Tankstellen
Gefahr: Preisabsprachen (kartellrechtlich verboten!)

Monopol#

Ein Anbieter, viele Nachfrager
Anbieter hat volle Preissetzungsmacht
Beispiel: Deutsche Bahn (Schiene), früher Post
→ Staat reguliert oft durch Kartellbehörden

Marktarten nach Art der Leistung#

Marktart	Gehandelte Güter
Gütermarkt	Waren & Dienstleistungen
Arbeitsmarkt	Arbeitskraft
Kapitalmarkt	Geld, Kredite, Aktien
Immobilienmarkt	Grundstücke, Gebäude

Preisbildung im Markt#

Im vollkommenen Polypol entsteht der Preis durch Angebot & Nachfrage:

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Nachhaltigkeit & Recycling in der IT#

Nachhaltigkeit in der IT umfasst den ressourcenschonenden Einsatz, die umweltgerechte Entsorgung und die Minimierung negativer Umweltauswirkungen über den gesamten Produktlebenszyklus.

Lebenszyklus eines IT-Geräts#

① Rohstoffgewinnung (Coltan, Kupfer, Seltene Erden)
 │
② Herstellung (Energie, Chemikalien, CO₂)
 │
③ Transport & Verpackung (Logistik, Verpackungsmaterial)
 │
④ Nutzung (Strom, Kühlung, Reparatur)
 │
⑤ Entsorgung / Recycling (Schadstoffe, Wertstoffe)

Nachhaltigkeit bedeutet: In jedem dieser Schritte die Umweltbelastung so gering wie möglich zu halten.

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Normen & Prüfzeichen für IT-Hardware#

Prüfzeichen und Kennzeichnungen bestätigen, dass ein Produkt bestimmte Sicherheits-, Qualitäts- oder Umweltstandards erfüllt. Bei der IT-Beschaffung sind sie ein wichtiges Auswahlkriterium.

CE – Conformité Européenne#

 [CE]

Merkmal	Detail
Bedeutung	Conformité Européenne (Europäische Konformität)
Pflicht	✅ Ja – gesetzlich vorgeschrieben für fast alle Produkte im EU-Markt
Aussteller	Hersteller selbst (Selbsterklärung!)
Aussage	Produkt erfüllt alle relevanten EU-Richtlinien (Sicherheit, EMV, RoHS…)
Kontrolle	Keine unabhängige Prüfung – Hersteller erklärt selbst die Konformität

⚠️ Wichtig: CE ist kein Qualitätssiegel, sondern eine Pflichtmarkierung. Es bedeutet nur: Das Produkt darf in der EU verkauft werden.

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Nutzwertanalyse#

Die Nutzwertanalyse ermöglicht den qualitativen Vergleich mehrerer Alternativen anhand gewichteter Kriterien. Ergebnis ist ein numerischer Gesamtnutzwert.

Vorgehensweise#

flowchart LR
 A["1. Kriterien\nfestlegen"] --> B["2. Gewichtung\n(Summe = 100%)"]
 B --> C["3. Bewertung\njeder Alternative\n(z.B. 1–5)"]
 C --> D["4. Gewichtete\nPunktzahl\n= Gewicht × Punkte"]
 D --> E["5. Summe\n→ Alternative mit\nhöchstem Wert gewinnt"]

Formel#

$$\text{Gesamtnutzwert} = \sum_{i=1}^{n} (g_i \cdot p_i)$$

$g_i$ = Gewichtungsfaktor des Kriteriums $i$ (in % oder als Dezimalzahl)
$p_i$ = Punktzahl der Alternative für Kriterium $i$

Prüfungsbeispiel: Serverauswahl#

Drei Server werden verglichen. Bewertung: 1 (schlecht) bis 5 (sehr gut).

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Organigramm-Typen#

Ein Organigramm stellt die formale Aufbauorganisation eines Unternehmens grafisch dar – Hierarchien, Abteilungen und Weisungsbeziehungen auf einen Blick.

Die drei Grundtypen#

1. Einliniensystem#

Jede Stelle hat genau einen direkten Vorgesetzten. Klare, eindeutige Weisungswege.

 Geschäftsführung
 │
 ┌──────┴──────┐
 Vertrieb Technik
 │ │
 Mitarbeiter Mitarbeiter

✅ Vorteile	❌ Nachteile
Klare Verantwortung	Lange Kommunikationswege
Einfache Struktur	Überlastung der Führungskräfte
Kein Kompetenzgerangel	Wenig Spezialisierung

Einsatz: Kleine Unternehmen, Behörden

2. Mehrliniensystem (Funktionssystem)#

Mitarbeiter haben mehrere Vorgesetzte – je nach Fachbereich (z.B. Technikchef UND Vertriebschef geben Anweisungen).

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Rabatt & Skonto — Kalkulationskette#

Begriffe#

Begriff	Erklärung
Listenpreis	Offizieller Katalogpreis des Herstellers/Händlers
Rabatt	Nachlass auf den Listenpreis (in %)
Zieleinkaufspreis	Listenpreis − Rabatt
Skonto	Nachlass bei frühzeitiger Zahlung (in %)
Bareinkaufspreis	Zieleinkaufspreis − Skonto
Bezugskosten	Transportkosten, Verpackung, Versicherung
Bezugspreis (Einstandspreis)	Bareinkaufspreis + Bezugskosten

Kalkulationskette (Einkauf)#

flowchart TD
 A["Listenpreis (brutto)"] --> B["− Rabatt (%)"]
 B --> C["= Zieleinkaufspreis"]
 C --> D["− Skonto (%)"]
 D --> E["= Bareinkaufspreis"]
 E --> F["+ Bezugskosten"]
 F --> G["= Bezugspreis / Einstandspreis"]

Formeln#

$$\text{Zieleinkaufspreis} = \text{Listenpreis} \cdot \left(1 - \frac{\text{Rabatt%}}{100}\right)$$

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Rechnungsbelege prüfen#

Pflichtangaben auf einer Rechnung (§ 14 UStG)#

Für den Vorsteuerabzug muss eine Rechnung alle Pflichtangaben enthalten:

Nr.	Pflichtangabe	Beispiel
1	Vollständiger Name + Anschrift des Ausstellers	IT Solutions GmbH, Musterstr. 1, 10115 Berlin
2	Vollständiger Name + Anschrift des Empfängers	Musterfirma AG, Beispielweg 5, 80331 München
3	Steuernummer oder USt-IdNr.	DE123456789
4	Ausstellungsdatum	15.03.2025
5	Fortlaufende Rechnungsnummer	RE-2025-0042
6	Menge und Art der Lieferung/Leistung	5× Laptop Dell XPS 15, Modell 2024
7	Zeitpunkt der Lieferung/Leistung	Lieferdatum: 12.03.2025
8	Nettobetrag (nach Steuersätzen aufgeteilt)	4.200,00 € (19% MwSt.)
9	Steuersatz und Steuerbetrag	19% = 798,00 €
10	Bruttobetrag (Gesamtbetrag)	4.998,00 €

Bei Rechnungen unter 250 € brutto (Kleinbetragsrechnung) gelten vereinfachte Anforderungen.

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Übergabeprotokoll & Kundenübergabe#

Die Kundenübergabe ist der letzte Schritt im Beschaffungs- und Installationsprozess. Sie wird formal mit einem Übergabeprotokoll dokumentiert und stellt sicher, dass Kunde und Dienstleister denselben Kenntnisstand haben.

Ablauf der Kundenübergabe#

① Vorbereitung
 └─ Gerät vollständig eingerichtet & getestet
 Alle Komponenten vorhanden (Zubehör, Kabel, Lizenzen)
 Übergabeprotokoll vorbereitet

② Funktionskontrolle vor Ort
 └─ System gemeinsam mit Kunden einschalten
 Alle vereinbarten Funktionen demonstrieren
 Netzwerk, Drucker, Software testen

③ Kundeneinweisung
 └─ Bedienung erklären (Einschalten, Programme, Passwörter)
 Sicherheitshinweise (Passwortvergabe, Updates)
 Entsorgungshinweise (WEEE)

④ Übergabeprotokoll ausfüllen & unterschreiben
 └─ Beide Parteien unterschreiben
 Kopie für Kunden, Kopie für Dienstleister

⑤ Mängel dokumentieren
 └─ Falls Mängel festgestellt: im Protokoll vermerken
 Frist zur Nachbesserung festlegen

Übergabeprotokoll – Aufbau & Pflichtangaben#

Ein Übergabeprotokoll muss folgende Angaben enthalten:

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Unternehmensformen#

Überblick#

flowchart TD
 A["Unternehmensformen"] --> B["Einzelunternehmen"]
 A --> C["Personengesellschaften"]
 A --> D["Kapitalgesellschaften"]
 C --> E["GbR"]
 C --> F["OHG"]
 C --> G["KG"]
 D --> H["GmbH"]
 D --> I["AG"]
 D --> J["UG"]

Vergleichstabelle#

	EU	GbR	OHG	KG	GmbH	AG
Gründer	1 Person	≥ 2	≥ 2	≥ 2 (1 Kompl.)	≥ 1	≥ 1
Mindestkapital	–	–	–	–	25.000 €	50.000 €
Haftung	Unbeschränkt, privat	Unbeschränkt, privat	Unbeschränkt, privat	Kompl.: unbeschr.; Komm.: Einlage	Auf Stammkapital	Auf Einlage
Rechtsform	Kein Kaufmann	Gesellschaft	Vollkaufleute	Gemischt	Juristische Person	Juristische Person
Gewinnverteilung	Inhaber	Gleich (ohne Regelung)	4% EK, Rest gleich	Kompl. 4% + Rest	Nach Anteilen	Nach Aktien
Leitung	Inhaber	Alle Gesellschafter	Alle Gesellschafter	Nur Komplementär	Geschäftsführer	Vorstand

Wichtige Begriffe#

Komplementär (KG): Vollhaftender Gesellschafter — trägt unbegrenzte Haftung, darf das Unternehmen leiten
Kommanditist (KG): Haftet nur mit seiner Einlage — darf das Unternehmen nicht leiten
Stammkapital (GmbH): Mind. 25.000 € — muss bei Gründung zur Hälfte eingezahlt sein
Grundkapital (AG): Mind. 50.000 € — aufgeteilt in Aktien
UG (haftungsbeschränkt): „Mini-GmbH" — ab 1 € Stammkapital möglich, muss 25% des Gewinns ansparen bis 25.000 € erreicht

Haftungsunterschiede im Überblick#

Haftung	Unternehmensform
Privat + unbeschränkt	EU, GbR, OHG, Komplementär (KG)
Begrenzt auf Einlage	Kommanditist (KG), GmbH, AG

Prüfungsbeispiel#

Ein Auszubildender gründet mit einem Freund zusammen eine kleine IT-Firma ohne Kapitaleinlage. Welche Unternehmensform liegt vor?

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Vollkostenrechnung#

Die Vollkostenrechnung verteilt alle Kosten (fix + variabel) auf die Produkte/Leistungen.

Kostenarten#

Kostenart	Erklärung	Beispiel
Fixkosten (Kf)	Unabhängig von der Menge	Miete, Gehälter, Abschreibungen
Variable Kosten (Kv)	Steigen proportional zur Menge	Material, Strom pro Einheit
Gesamtkosten (K)	Summe aus fix + variabel

Formeln#

$$K_{gesamt} = K_{fix} + K_{variabel}$$

$$K_{variabel} = k_v \cdot x \quad (k_v = \text{variable Kosten pro Stück},; x = \text{Menge})$$

$$k_{Stück} = \frac{K_{gesamt}}{x} = \frac{K_{fix}}{x} + k_v$$

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Vollmachten & Prokura#

Vollmachten regeln, wer im Namen eines Unternehmens rechtlich verbindliche Handlungen vornehmen darf – z.B. Verträge abschließen, Bestellungen aufgeben oder Personal einstellen.

Überblick: Arten der Vertretungsmacht#

 Vertretungsmacht
 │
 ┌──────────┴──────────┐
 │ │
Gesetzlich Rechtsgeschäftlich
(z.B. GmbH-GF, (= Vollmacht)
 Vorstand AG) │
 ┌────────┴────────┐
 │ │
 Prokura Handlungsvollmacht
 (HGB § 48–53) (HGB § 54–58)
 │ │
 ┌───────┘ ┌───────┴───────┐
 Einzelprokura Allgemeine Artmäßige Sondervollmacht
 Gesamtprokura Handlungs- (bestimmte (Einzelgeschäft)
 Filialprokura vollmacht Geschäfts-
 art)

Prokura (§ 48–53 HGB)#

Die Prokura ist die weitreichendste kaufmännische Vollmacht – sie ermächtigt zu allen gerichtlichen und außergerichtlichen Geschäften, die der Betrieb eines Handelsgewerbes mit sich bringt.

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Warenannahme und Wareneingang#

Prozess der Warenannahme#

flowchart LR
 A["Lieferung\neintrifft"] --> B["Lieferschein\nprüfen"]
 B --> C["Äußere Prüfung\nPackaging, Schäden?"]
 C --> D["Mengenprüfung\nBestellmenge == Liefermenge?"]
 D --> E["Qualitätsprüfung\nFunktionsfähigkeit, Beschädigungen?"]
 E --> F{Alles OK?}
 F -- Ja --> G["Wareneingang buchen\nBestand erhöhen"]
 F -- Nein --> H["Reklamation /\nRücksendung"]

Belegfluss bei der Beschaffung#

Dokument	Aussteller	Zweck
Bestellung	Käufer	Auftrag an Lieferant
Auftragsbestätigung	Lieferant	Bestätigung der Bestellung
Lieferschein	Lieferant	Begleitdokument der Ware
Rechnung	Lieferant	Zahlungsaufforderung
Zahlungsbeleg	Käufer	Nachweis der Bezahlung

Lieferschein vs. Rechnung#

	Lieferschein	Rechnung
Zweck	Dokumentiert gelieferte Ware	Fordert Zahlung
Enthält Preise?	Nein (meistens)	Ja
Rechtlich bindend?	Nein	Ja (Zahlungspflicht)
Aufbewahrung	Betriebsintern	Pflicht (10 Jahre, §257 HGB)

Rechnungspflichtangaben (§ 14 UStG)#

Eine Rechnung muss enthalten:

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Wertschöpfungskette nach Porter#

Das Modell von Michael E. Porter (1985) zeigt, welche Aktivitäten eines Unternehmens Wert schaffen und wo Wettbewerbsvorteile entstehen.

Aufbau#

┌─────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ UNTERSTÜTZENDE AKTIVITÄTEN │
│ ┌─────────────────────────────────────────────────────────┐ │
│ │ Unternehmensinfrastruktur (Finanzen, Planung, Recht) │ │
│ ├─────────────────────────────────────────────────────────┤ │
│ │ Personalwirtschaft (Einstellung, Schulung, Vergütung) │ M │
│ ├─────────────────────────────────────────────────────────┤ A │
│ │ Technologieentwicklung (F&E, Software, Prozesse) │ R │
│ ├─────────────────────────────────────────────────────────┤ G │
│ │ Beschaffung (Einkauf von Roh-/Hilfsstoffen) │ E │
│ └─────────────────────────────────────────────────────────┘ N │
│ │
│ PRIMÄRE AKTIVITÄTEN │
│ ┌──────────┬──────────┬──────────┬──────────┬──────────┐ │
│ │ Eingangs-│Operationen│ Ausgangs-│Marketing │ Kunden- │ │
│ │ logistik │(Produktion│ logistik │& Vertrieb│ dienst │ │
│ └──────────┴──────────┴──────────┴──────────┴──────────┘ │
└─────────────────────────────────────────────────────────────────┘

Primäre Aktivitäten (direkte Wertschöpfung)#

Aktivität	Beschreibung	IT-Beispiel
Eingangslogistik	Warenannahme, Lagerung, Transport zu Produktion	Hardware-Eingang prüfen, einlagern
Operationen	Kernleistung erstellen / produzieren	PC zusammenbauen und konfigurieren
Ausgangslogistik	Fertiges Produkt lagern und liefern	PC verpacken und zum Kunden liefern
Marketing & Vertrieb	Kunden finden, Angebote erstellen	Werbeaktionen, Angebotserstellung
Kundendienst	After-Sales, Reparatur, Support	Helpdesk, Garantieabwicklung

Unterstützende Aktivitäten (indirekte Wertschöpfung)#

Aktivität	Beschreibung
Unternehmensinfrastruktur	Geschäftsführung, Buchhaltung, Controlling, Rechtsabteilung
Personalwirtschaft	Einstellung, Schulung, Motivation, Entlohnung
Technologieentwicklung	Forschung & Entwicklung, IT-Systeme, Prozessoptimierung
Beschaffung	Einkauf aller benötigten Ressourcen (nicht nur Rohstoffe)

Kernaussage#

Jede Aktivität kann eine Quelle von Wettbewerbsvorteilen sein – entweder durch Kostenführerschaft (günstiger als Konkurrenz) oder Differenzierung (einzigartiger Nutzen für Kunden).

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Wirtschaftlichkeit & Investitionsrechnung#

Wirtschaftlichkeitsprinzip#

Maximalprinzip: Mit gegebenem Aufwand den größtmöglichen Ertrag erzielen. Minimalprinzip: Einen bestimmten Ertrag mit dem geringstmöglichen Aufwand erzielen.

$$W = \frac{\text{Ertrag (Leistung)}}{\text{Aufwand (Kosten)}}$$

$W > 1$: wirtschaftlich ✓
$W = 1$: Kostendeckung (kein Gewinn, kein Verlust)
$W < 1$: unwirtschaftlich ✗

Rentabilitätskennzahlen#

$$\text{Eigenkapitalrentabilität} = \frac{\text{Gewinn}}{\text{Eigenkapital}} \cdot 100%$$

$$\text{Gesamtkapitalrentabilität} = \frac{\text{Gewinn} + \text{Fremdkapitalzinsen}}{\text{Gesamtkapital}} \cdot 100%$$

$$\text{Umsatzrentabilität} = \frac{\text{Gewinn}}{\text{Umsatz}} \cdot 100%$$

Amortisationsrechnung#

Gibt an, nach wie vielen Jahren sich eine Investition bezahlt gemacht hat.

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Zielsystem-Dreieck#

Unternehmen verfolgen gleichzeitig drei Kategorien von Zielen, die sich gegenseitig beeinflussen können.

Die drei Zielkategorien#

 Ökonomische Ziele
 (Wirtschaftlichkeit)
 △
 / \
 / \
 / \
 / \
 /_________\
 Ökologische Ziele Soziale Ziele
 (Umwelt) (Menschen)

Kategorie	Inhalte	Beispiele
Ökonomisch	Gewinn, Umsatz, Marktanteil, Liquidität, Rentabilität	Gewinnmaximierung, Kostensenkung, Wachstum
Ökologisch	Umweltschutz, Ressourcenschonung, CO₂-Reduktion	Energieeffiziente Geräte, Recycling, Zertifizierungen
Sozial	Mitarbeiterzufriedenheit, faire Löhne, gesellschaftliches Engagement	Work-Life-Balance, Ausbildungsplätze, Spenden

Zielbeziehungen#

Beziehung	Bedeutung	Beispiel
Komplementär	Ziele fördern sich gegenseitig	Mitarbeiterschulung → höhere Produktivität → mehr Gewinn
Konkurrierend	Ziele behindern sich	Umweltschutzmaßnahmen → höhere Kosten → weniger Gewinn
Neutral	Ziele haben keine Wechselwirkung	Logodesign ändern & Recyclingquote erhöhen

Prüfungsbeispiele#

„Ein Unternehmen kauft neue, energieeffiziente Server. Wie verhält sich das Umweltziel zum ökonomischen Ziel?"

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

DNS, DHCP & ARP#

DNS — Domain Name System#

DNS übersetzt Domainnamen in IP-Adressen (und umgekehrt).

Ohne DNS müsstest du 216.58.213.46 eingeben statt google.com.

DNS-Auflösung Schritt für Schritt#

sequenceDiagram
 participant C as Client
 participant R as Resolver (lokal)
 participant RNS as Root-Nameserver
 participant TNS as TLD-Nameserver (.de)
 participant ANS as Autoritativer NS
 C->>R: Was ist die IP von www.example.de?
 R->>R: Cache prüfen — nicht gefunden
 R->>RNS: Wer kennt .de?
 RNS->>R: TLD-NS für .de: 1.2.3.4
 R->>TNS: Wer kennt example.de?
 TNS->>R: Auth-NS: 5.6.7.8
 R->>ANS: Was ist www.example.de?
 ANS->>R: 93.184.216.34
 R->>C: 93.184.216.34 (wird gecacht)

DNS-Record-Typen#

Record	Bedeutung	Beispiel
A	IPv4-Adresse	`example.com → 93.184.216.34`
AAAA	IPv6-Adresse	`example.com → 2606:2800:220:1::93`
CNAME	Alias (Canonical Name)	`www.example.com → example.com`
MX	Mail-Server	`example.com → mail.example.com` (Prio 10)
NS	Nameserver der Domain	`example.com → ns1.example.com`
PTR	Reverse DNS (IP → Name)	`34.216.184.93.in-addr.arpa → example.com`
TXT	Freitext (SPF, DKIM)	`"v=spf1 include:..."`
SOA	Start of Authority (Zonen-Info)	Seriennummer, Refresh, Retry

DNS-Ports#

UDP 53 — normale Anfragen (bis 512 Byte)
TCP 53 — Zonentransfers, große Antworten

Rekursiv vs. Iterativ#

	Rekursiv	Iterativ
Wer löst auf?	Resolver löst komplett auf	Client fragt selbst jeden NS
Typisch für	Client → lokaler Resolver	Resolver → Root/TLD/Auth-NS

DHCP — Dynamic Host Configuration Protocol#

DHCP verteilt automatisch IP-Konfigurationen an Clients.

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

IPv4, IPv6 & Subnetting#

IPv4 Grundlagen#

Eine IPv4-Adresse besteht aus 32 Bit, geschrieben als 4 Oktette in Dezimalschreibweise.

$$\underbrace{192}{8,Bit}.\underbrace{168}{8,Bit}.\underbrace{10}{8,Bit}.\underbrace{5}{8,Bit}$$

Adressklassen (historisch, heute CIDR):

Klasse	Bereich	Standardmaske	Hosts
A	1.0.0.0 – 126.255.255.255	/8 (255.0.0.0)	~16 Mio.
B	128.0.0.0 – 191.255.255.255	/16 (255.255.0.0)	~65.000
C	192.0.0.0 – 223.255.255.255	/24 (255.255.255.0)	254

Private IP-Bereiche (nicht im Internet routbar):

Bereich	CIDR	Nutzung
10.0.0.0 – 10.255.255.255	10.0.0.0/8	Große Netze
172.16.0.0 – 172.31.255.255	172.16.0.0/12	Mittlere Netze
192.168.0.0 – 192.168.255.255	192.168.0.0/16	Heimnetze, KMU
127.0.0.1	Loopback	Localhost

Subnetting — CIDR Notation#

Die Subnetzmaske teilt eine IP-Adresse in Netzanteil und Hostanteil.

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Netzwerkdokumentation & Netzwerkplan#

Eine vollständige Netzwerkdokumentation ist Grundlage für Betrieb, Fehlersuche, Erweiterung und Sicherheitskonzept eines Netzwerks.

Physischer vs. Logischer Netzwerkplan#

	Physischer Netzwerkplan	Logischer Netzwerkplan
Zeigt	Reale Hardware und Verkabelung	IP-Adressen, Netzwerke, VLANs, Protokolle
Inhalt	Gerätestandorte, Kabeltypen, Patchpanels, Switchports	IP-Adressen, Subnetze, Routing, VLANs, Dienste
Zweck	Wo steht was? Wie ist es verkabelt?	Wie kommunizieren die Geräte?
Erstellt von	Netzwerktechniker	Netzwerkarchitekt
Format	Grundriss / Rack-Diagramm	Topologie-Diagramm

Physischer Netzwerkplan#

Zeigt die reale physische Infrastruktur:

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Netzwerktopologien#

Eine Topologie beschreibt die Anordnung und Verbindungsstruktur der Geräte in einem Netzwerk. Man unterscheidet physische Topologie (tatsächliche Verkabelung) und logische Topologie (wie Daten fließen).

Übersicht der Topologien#

Topologie	Struktur	Typisches Einsatzgebiet
Bus	Alle Geräte an einem gemeinsamen Kabel	Historisch (Koaxial), veraltet
Stern	Alle Geräte an einem zentralen Switch/Hub	Modernes LAN – Standard heute
Ring	Jedes Gerät mit genau zwei Nachbarn verbunden	Token Ring (veraltet), SONET/SDH
Masche (Mesh)	Jedes Gerät mit mehreren/allen anderen verbunden	WAN, Internet, WLAN-Mesh
Baum	Hierarchische Stern-in-Stern-Struktur	Große Unternehmensnetze

Bus-Topologie#

Alle Geräte sind an ein gemeinsames Übertragungsmedium (Bus) angeschlossen.

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Netzzugriffsverfahren#

Collision Domain - Gruppe von vernetzten Geräten, die gleichzeitig eine Spannungsspitze erkennen

Ein Netzzugriffsverfahren dient der Steuerung des Zugriffs auf ein Medium.

Verfahren	Erklärung	Funktionsweise	Vorteile	Nachteile
CSMA/CD (Carrier Sense Multiple Access with Collision Detection)	Wird in kabelgebundenen Ethernet-Netzwerken verwendet, um Kollisionen zu erkennen und zu beheben.	- Geräte hören den Kanal ab (Carrier Sense). - Mehrere Geräte können auf denselben Kanal zugreifen (Multiple Access). - Kollisionen werden erkannt und behoben (Collision Detection).	- Effiziente Nutzung des Kanals bei geringer Auslastung. - Einfache Implementierung.	- Leistungseinbußen bei hoher Netzwerkauslastung. - Nicht geeignet für drahtlose Netzwerke.
CSMA/CA (Carrier Sense Multiple Access with Collision Avoidance)	Wird in drahtlosen Netzwerken wie WLAN verwendet, um Kollisionen zu vermeiden.	- Geräte hören den Kanal ab (Carrier Sense). - Kollisionen werden vermieden, indem ein Signal gesendet wird, bevor Daten übertragen werden (Collision Avoidance).	- Reduziert die Wahrscheinlichkeit von Kollisionen. - Besser geeignet für drahtlose Netzwerke.	- Höherer Overhead durch zusätzliche Signale. - Kann bei hoher Netzwerkauslastung ineffizient sein.
Token Passing	Ein spezielles Datenpaket (Token) wird im Netzwerk zirkuliert, und nur das Gerät mit dem Token darf senden.	- Das Token wird im Netzwerk weitergegeben. - Ein Gerät muss auf das Token warten, um Daten zu senden. - Nach dem Senden wird das Token weitergegeben.	- Keine Kollisionen, da immer nur ein Gerät senden darf. - Deterministische Leistung, gut für zeitkritische Anwendungen.	- Höhere Latenz bei geringer Netzwerkauslastung. - Komplexere Implementierung und Verwaltung.

Siehe auch#

netzwerktopologie — CSMA/CD in Bus-Topologie, Token Passing in Ring-Topologie
wlan grundlagen — CSMA/CA als Netzzugriffsverfahren im WLAN (IEEE 802.11)
osi modell — Netzzugriffsverfahren auf Schicht 1 und 2 einordnen
tcp ip — Netzzugang-Schicht im TCP/IP-Modell

Ressourcen#

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

ISO/OSI Modell#

Nr.	Layer	Encapsulation (Verkapselung der Daten)	Erklärung
7	Application Layer	[Data]	- Bietet Netzwerkdienste für Anwendungen wie E-Mail oder Dateitransfer.- Eher abstrakt, fließende Grenze zu Layer 6 und 5. Protokolle: HTTP, HTTPS, SMTP, DNS, DHCP. Kopplungselemente: Proxy, Gateway, Content-Switch.
6	Presentation Layer	[Header][Data]	- Übersetzt Datenformate zwischen Netzwerk und Anwendung, z.B. Datenkompression oder Verschlüsselung. - Wandelt Daten in geeignete Formate (z.B. ASCII) um. - Übersetzt zwischen Datenformaten.
5	Session Layer	[Session][Header][Data]	- Verwaltet und synchronisiert den Dialog zwischen zwei Anwendungen. - Sicherung der Verbindung gegen Abbrüche. - Speichert Daten, um nach einem Verbindungsverlust die Sitzung wieder aufzubauen.
4	Transport Layer	[Transport][Session][Header][Data]	- Gewährleistet zuverlässige Datenübertragung. - Segmentierung des Datenstroms, Routingentscheidungen, Datenkapselung. - Protokolle: TCP (verbindungsorientiert: HTTP, SMTP), UDP (verbindungslos: Streaming, VPN, DNS).
3	Network Layer	[Network][Transport][Session][Header][Data]	- Verantwortlich für Routing und Weiterleitung von Datenpaketen. - Logische Adressierung (IPv4, IPv6). Protokolle: ICNP, IGMP, IP, Ipsec, IPX. Kopplungselemente: Layer-3-Switch, Router.
2	Data Link Layer	[Data Link][Network][Transport][Session][Header][Data]	- Sicherstellung fehlerfreier Datenübertragung zwischen direkt verbundenen Geräten. -Physikalische Adressierung durch MAC-Adressen. Protokolle: IEEE 802.3 (Ethernet), IEEE 802.11 (WLAN), Token Ring. Kopplungselemente: Bridge, Wireless Access Point, Switch (arbeitet mit MAC-Adressen, ermöglicht VLANs).
1	Physical Layer	[BITs]	- Überträgt Rohdaten über physische Medien wie Kabel oder Funk. - Bits werden in Signale umgewandelt (elektrisch, optisch, elektromagnetisch).Kopplungselemente: Hub (reine Verteilfunktion, broadcastet).

Siehe auch#

tcp ip — TCP/IP-Modell als vereinfachtes 4-Schichten-Modell im Vergleich zum OSI
protokolle ports — Protokolle den OSI-Schichten zugeordnet
netzzugriff — Schicht-1- und Schicht-2-Zugriffsverfahren (CSMA/CD, CSMA/CA)
dns dhcp arp — DNS/DHCP auf Schicht 7, ARP auf Schicht 2/3
vlan routing nat — Routing (Schicht 3), VLANs (Schicht 2)
strukturierte_verkabelung — Physische Schicht (Layer 1) mit Kabeltypen und Medien
[[../06_it-sicherheit/verschluesselung]] — Verschlüsselung auf verschiedenen OSI-Schichten (TLS = Schicht 5/6)

Ressourcen#

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Protokolle#

Protokoll	Port(s)	Layer (OSI)	Funktion	Eigenschaften	Beispielanwendung	Nachrichten Format
ARP	-	2/3	MAC-Adressauflösung	- Broadcast-basiert - Kein Port (direkt über Ethernet) - Lokales Netzwerk	- IP zu MAC Mapping - ARP-Cache - Gratuitous ARP	ARP Request/Reply
ICMP	-	3	Netzwerkdiagnose	- Keine Ports - Teil des IP-Protokolls - Kontrollnachrichten	- Ping - Traceroute - Path MTU Discovery	Echo Request/Reply, Destination Unreachable
IGMP	-	3	Multicast-Gruppenmanagement	- Keine Ports - Teil des IP-Protokolls - Gruppenbeitritt/-austritt	- Streaming - IPTV - Multicast-Routing	Membership Reports, Queries
IPsec	-	3/4	VPN-Verschlüsselung	- Sicherheit auf IP-Ebene - Authentifizierung - Verschlüsselung	- Site-to-Site VPN - Remote Access VPN - Tunneling	AH (Authentication Header), ESP (Encapsulating Security Payload)
IPX	-	3	Netzwerkprotokoll (Novell)	- Alternatives Routing-Protokoll - Proprietär - Veraltet	- Novell NetWare - Alte Netzwerke - Legacy Systeme	Routing Informationen, Datenpakete
DHCP	67/68	7	IP-Konfiguration	- UDP-basiert - Client/Server - DORA-Prozess	- IP-Vergabe - Netzwerkkonfiguration - DNS-Server-Zuweisung	Discover, Offer, Request, Acknowledge
DNS	53	7	Namensauflösung	- UDP (Anfragen) - TCP (Zonentransfer) - Hierarchisch	- Domain zu IP - MX-Records - Service Discovery	DNS Query, DNS Response
HTTP	80	7	Webtransfer	- TCP-basiert - Request/Response - Zustandslos	- Webseiten - REST APIs - Web Services	GET, POST, PUT, DELETE Requests
HTTPS	443	7	Sicherer Webtransfer	- SSL/TLS - Verschlüsselt - Zertifikate	- E-Banking - Webshops - Sichere APIs	Verschlüsselte HTTP-Requests
FTP	20/21	7	Dateitransfer	- Separate Kontroll-/Datenkanäle - TCP-basiert - Authentifizierung	- Dateiupload - Downloads - Webhosting	FTP Commands, Data Transfer
SMTP	25	7	E-Mail-Versand	- TCP-basiert - Store and Forward - Mailserver-Kommunikation	- E-Mail-Versand - Mail Relay - Newsletter	MAIL, RCPT, DATA Commands
POP3	110	7	E-Mail-Abruf	- TCP-basiert - Download und Löschen - Einfach	- Mail-Clients - Offline-Mail-Zugriff	LIST, RETR, DELE Commands
IMAP	143	7	E-Mail-Verwaltung	- TCP-basiert - Serverseitige Verwaltung - Komplexer als POP3	- Webmail - Mobile Mail-Clients	SELECT, FETCH, STORE Commands
NTP	123	7	Zeitsynchronisation	- UDP-basiert - Hierarchisch - Stratum-Levels	- Serveruhrzeiten - Logging - Zertifikate	Timestamp Synchronization
SNMP	161/162	7	Netzwerkmanagement	- UDP-basiert - Manager/Agent - MIB-Struktur	- Monitoring - Inventory - Alerting	GET, SET, TRAP Nachrichten
SSH	22	7	Secure Shell	- TCP-basiert - Verschlüsselt - Authentifizierung	- Remote Access - SFTP - Tunneling	Verschlüsselte Kommandos, Key Exchange
Telnet	23	7	Terminal Emulation	- TCP-basiert - Unverschlüsselt - Veraltet	- Legacy Systeme - Debugging	ASCII-basierte Terminal-Kommunikation
TFTP	69	7	Einfacher Dateitransfer	- UDP-basiert - Keine Authentifizierung - Minimal	- Router Config - Boot Images	Read, Write Requests
RDP	3389	7	Remote Desktop	- TCP-basiert - Grafikübertragung - Windows-spezifisch	- Remote Support - Virtual Desktops	Grafik- und Eingabeübertragung
SMB	445	7	Datei/Druckerfreigabe	- TCP-basiert - Windows-Netzwerke - Authentifizierung	- Netzlaufwerke - Drucker sharing	File/Printer Sharing Protokolle
LDAP	389	7	Verzeichnisdienst	- TCP-basiert - Hierarchisch - Authentifizierung	- Active Directory - User Management	Verzeichnis-Abfragen und Änderungen
Syslog	514	7	Logging	- UDP-basiert - Prioritätslevels - Facility-Codes	- System Logs - Network Logs - Security Logs	Log-Nachrichten mit Priorität
TCP	0-65535	4	Zuverlässige Datenübertragung	- Verbindungsorientiert - Fehlerkorrektur - Fluss- und Staukontrolle	- Web-Kommunikation - E-Mail - Dateitransfer	Segments mit Sequenznummern
UDP	0-65535	4	Schnelle, unzuverlässige Datenübertragung	- Verbindungslos - Kein Overhead - Keine Garantien	- DNS - Streaming - Online-Gaming	Datagramme ohne Verbindungsaufbau
Kerberos	88	6/7	Authentifizierung	- Ticketbasiert - Verschlüsselt - Single Sign-On	- Windows Domains - Enterprise Authentication - Netze mit hohen Sicherheitsanforderungen	Authentication Tickets
BGP	179	3	Routing zwischen autonomen Systemen	- Externes Routing - Path Vector Protokoll - Internet-Backbone	- Internet-Routing - Service Provider - Globale Netzwerkverbindungen	Route Advertisements
SCTP	0-65535	4	Multi-Streaming Transportprotokoll	- Mehrere Datenströme - Fehlertoleranz - Multihoming	- Telekomm. Signalisierung - VoIP - Hochverfügbare Systeme	Chunks mit Sequenznummern
RADIUS	1812/1813	7	Authentifizierung und Accounting	- AAA-Protokoll - Zentralisierte Authentifizierung - Accounting-Funktionen	- ISP-Authentifizierung - WLAN-Zugang - VPN-Management	Access-Request/Accept/Reject
RTSP	554	7	Medien-Streaming-Steuerung	- Echtzeit-Medien - Kontrollprotokoll - Zustandsbehaftet	- Video on Demand - Live-Streaming - IP-Kameras	DESCRIBE, SETUP, PLAY Commands
SIP	5060/5061	7	Kommunikationssitzungen	- VoIP-Signalisierung - Sessionaufbau - Verschlüsselung möglich	- IP-Telefonie - Video-Conferencing - Instant Messaging	INVITE, BYE, REGISTER Messages
MQTT	1883/8883	7	Leichtgewichtiges Messaging	- Publish/Subscribe - IoT-optimiert - Minimaler Overhead	- Smart Home - Sensornetzwerke - Fahrzeug-Kommunikation	CONNECT, PUBLISH, SUBSCRIBE
WebSocket	80/443	7	Bidirektionale Echtzeitkommunikation	- Persistent Connection - Vollduplex - Geringer Overhead	- Chat-Anwendungen - Echtzeit-Dashboards - Multiplayer-Spiele	CONNECT, MESSAGE, CLOSE
XMPP	5222	7	Instant Messaging	- Dezentral - Erweiterbar - XML-basiert	- Chat-Systeme - Social Media - Kollaboration	Presence, Message Stanzas
CoAP	5683	7	IoT-Kommunikation	- Ressourcen-beschränkt - UDP-basiert - RESTful	- Smarte Geräte - Sensornetze - Embedded Systems	GET, POST, PUT, DELETE
MQTT-SN	1884	7	IoT Sensor Networks	- Für Sensornetzwerke - Sehr leichtgewichtig - Drahtlos-optimiert	- Drahtlose Sensoren - Wearables - Umgebungsüberwachung	CONNECT, PUBLISH für Sensoren
AMQP	5672/5671	7	Message Queuing	- Messaging-Middleware - Plattformunabhängig - Zuverlässig	- Enterprise Messaging - Microservices - Verteilte Systeme	AMQP Commands, Message Routing
gRPC	Dynamisch	7	RPC Framework	- Hochperformant - Binäres Protokoll - Microservices	- Microservice-Kommunikation - Verteilte Systeme - Cloud-Native Anwendungen	Protocol Buffers Nachrichten

Siehe auch#

osi modell — OSI-Schichten auf die diese Protokolle gemappt werden
tcp ip — TCP/UDP im Detail mit 3-Way-Handshake und Port-Bereichen
dns dhcp arp — DNS (Port 53), DHCP (Port 67/68), ARP im Detail
vpn — IPsec (Port 500/4500), OpenVPN (Port 1194), WireGuard (Port 51820)
[[../06_it-sicherheit/verschluesselung]] — HTTPS/TLS, SSH und sichere Protokolle

Ressourcen#

Siehe auch#

osi modell — Protokolle nach OSI-Schichten einordnen
tcp ip — TCP/IP Modell
dns dhcp arp — DNS (Port 53), DHCP (67/68), ARP
[[../06_it-sicherheit/verschluesselung]] — HTTPS/TLS-Verschlüsselung

Ressourcen#

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Strukturierte Verkabelung#

Die strukturierte Verkabelung ist ein standardisiertes Konzept zur planmäßigen Verkabelung von Gebäuden und Campussen. Sie ist genormt in EN 50173 (Europa) und ISO/IEC 11801 (international).

Ziel: Hersteller- und anwendungsunabhängige Infrastruktur, die flexibel für verschiedene Dienste (LAN, Telefon, Gebäudeautomation) genutzt werden kann.

Die drei Verkabelungsebenen#

┌─────────────────────────────────────────────────────┐
│ CAMPUS / GELÄNDE │
│ │
│ [Gebäude A] [Gebäude B] [Gebäude C] │
│ │ │ │ │
│ └────────────────────┴──────────────┘ │
│ │ │
│ [Campusverteiler CV] │
│ ① Primärbereich (Gebäudeverkabelung) │
└─────────────────────────────────────────────────────┘

┌─────────────────────────────────────────────────────┐
│ GEBÄUDE │
│ │
│ Etage 3: [Etagenverteiler EV3] ────────────────── │
│ Etage 2: [Etagenverteiler EV2] ────────────────── │
│ Etage 1: [Etagenverteiler EV1] ────────────────── │
│ │ │
│ [Gebäudeverteiler GV] │
│ ② Sekundärbereich (Etagenverkabelung) │
└─────────────────────────────────────────────────────┘

┌─────────────────────────────────────────────────────┐
│ ETAGE │
│ │
│ [EV] ── Dose 1 ── Dose 2 ── Dose 3 ── Dose 4 ... │
│ │
│ ③ Tertiärbereich (Anschlussverkabelung) │
└─────────────────────────────────────────────────────┘

① Primärbereich – Gebäudeverkabelung#

Verbindet Gebäude untereinander auf einem Campus oder die Gebäude mit dem zentralen Rechenzentrum.

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

TCP/IP Modell#

Das TCP/IP-Modell ist das praktisch verwendete Schichtenmodell des Internets (im Gegensatz zum theoretischen OSI-Modell mit 7 Schichten).

OSI vs. TCP/IP#

TCP/IP Schicht	OSI Schichten	Protokolle (Beispiele)
4 — Anwendung	7 Application, 6 Presentation, 5 Session	HTTP, HTTPS, FTP, DNS, DHCP, SMTP, SSH
3 — Transport	4 Transport	TCP, UDP
2 — Internet	3 Network	IP (IPv4/IPv6), ICMP, ARP
1 — Netzzugang	2 Data Link, 1 Physical	Ethernet, WLAN (802.11), MAC

flowchart LR
 subgraph OSI ["OSI (7 Schichten)"]
 o7["7 Application"]
 o6["6 Presentation"]
 o5["5 Session"]
 o4["4 Transport"]
 o3["3 Network"]
 o2["2 Data Link"]
 o1["1 Physical"]
 end
 subgraph TCPIP ["TCP/IP (4 Schichten)"]
 t4["Anwendung"]
 t3["Transport"]
 t2["Internet"]
 t1["Netzzugang"]
 end
 o7 & o6 & o5 --- t4
 o4 --- t3
 o3 --- t2
 o2 & o1 --- t1

TCP vs. UDP#

Eigenschaft	TCP	UDP
Verbindung	Verbindungsorientiert (3-Way-Handshake)	Verbindungslos
Zuverlässigkeit	Ja — Empfang wird bestätigt	Nein — kein ACK
Reihenfolge	Garantiert (Sequenznummern)	Nicht garantiert
Fehlerkorrektur	Ja (Wiederholung bei Verlust)	Nein
Geschwindigkeit	Langsamer (Overhead)	Schneller
Einsatz	HTTP, HTTPS, FTP, SSH, SMTP	DNS, DHCP, VoIP, Streaming, Gaming

TCP 3-Way-Handshake#

sequenceDiagram
 participant C as Client
 participant S as Server
 C->>S: SYN (Verbindung anfragen)
 S->>C: SYN-ACK (bestätigen + eigene SYN)
 C->>S: ACK (bestätigen)
 Note over C,S: Verbindung aufgebaut ✓
 C->>S: Daten...
 C->>S: FIN (Verbindung beenden)
 S->>C: ACK + FIN
 C->>S: ACK

IP-Paket Aufbau (vereinfacht)#

Feld	Inhalt
Version	IPv4 (4) oder IPv6 (6)
TTL (Time to Live)	Maximale Hops, wird bei jedem Router −1 → bei 0: Paket verworfen
Protokoll	TCP (6), UDP (17), ICMP (1)
Quell-IP	Absender-Adresse
Ziel-IP	Empfänger-Adresse
Daten (Payload)	Nutzdaten

Ports#

0–1023: Well-known Ports (standardisiert, z.B. 80=HTTP, 443=HTTPS)
1024–49151: Registered Ports (registriert, z.B. 3389=RDP)
49152–65535: Dynamic/Ephemeral Ports (temporär vom Client genutzt)

Siehe auch#

osi modell — ISO/OSI-Modell (7-Schichten-Vergleich)
protokolle ports — Protokolle & Ports im Detail
dns dhcp arp — DNS, DHCP & ARP (Anwendungsschicht)

Ressourcen#

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

VLANs, Routing & NAT#

VLANs (Virtual Local Area Networks)#

VLANs trennen ein physisches Netzwerk in logisch getrennte Segmente — ohne separate Hardware.

Wozu VLANs?#

Sicherheit: Abteilungen sind voneinander isoliert (z.B. Buchhaltung ↔ Gäste-WLAN)
Performance: Broadcast-Traffic wird auf das VLAN begrenzt
Flexibilität: Umzug = nur Konfiguration ändern, kein Kabelumbau

VLAN-Typen#

Typ	Zuweisung	Beschreibung
Port-basiert	Switchport → VLAN-ID	Einfachste Methode, Standardfall
MAC-basiert	MAC-Adresse → VLAN-ID	Unabhängig vom Port
Protokollbasiert	Protokoll (z.B. IP) → VLAN	Selten

Trunk vs. Access Port#

	Access Port	Trunk Port
Funktion	Verbindet Endgeräte	Verbindet Switches / Router
VLANs	Genau 1 VLAN	Mehrere VLANs
Tagging	Kein Tag (transparent)	IEEE 802.1Q-Tag im Frame
Beispiel	PC, Drucker	Uplink Switch↔Switch, Switch↔Router

IEEE 802.1Q Tagging#

flowchart LR
 A["Ethernet Frame\n(ohne Tag)"] --> B["Switch fügt Tag ein\n[Dest MAC][Src MAC][802.1Q Tag: VLAN-ID][Type][Data][FCS]"]
 B --> C["Trunk-Leitung\n(mehrere VLANs)"]
 C --> D["Nächster Switch\nliest VLAN-ID"]

Der 802.1Q-Tag enthält u.a.:

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

VPN (Virtual Private Network)#

Ein VPN erstellt einen verschlüsselten Tunnel durch ein unsicheres Netzwerk (z.B. das Internet), sodass entfernte Standorte oder Nutzer so kommunizieren können, als wären sie direkt verbunden.

VPN-Arten#

flowchart TD
 A["VPN-Typen"] --> B["Site-to-Site VPN\n(Standort ↔ Standort)"]
 A --> C["Remote Access VPN\n(Einzelner Nutzer ↔ Firmennetz)"]
 A --> D["SSL/TLS VPN\n(browserbasiert)"]
 B --> E["Zwei Firmenstandorte\npermanent verbunden"]
 C --> F["Homeoffice-Mitarbeiter\nverbindet sich ins Büronetz"]
 D --> G["Zugriff per HTTPS\nkein Client nötig"]

Site-to-Site vs. Remote Access#

	Site-to-Site	Remote Access
Verbindet	Netz ↔ Netz	Einzelner Client ↔ Netz
Authentifizierung	Zertifikate / Pre-Shared Key	Benutzername + Passwort / Zertifikat
Konfiguration	Auf VPN-Gateways (Router/Firewall)	VPN-Client auf Endgerät
Typisch	Zweigstellen	Homeoffice, Außendienst

VPN-Protokolle#

Protokoll	Port	Merkmale
IPsec	UDP 500/4500	Industriestandard, sehr sicher; zwei Modi: Tunnel (ganzes Paket) / Transport (nur Payload)
OpenVPN	UDP/TCP 1194	Open Source, sehr flexibel, TLS-basiert
WireGuard	UDP 51820	Modern, sehr schnell, schlanker Code
L2TP/IPsec	UDP 1701	L2TP für Tunnel + IPsec für Verschlüsselung
PPTP	TCP 1723	Veraltet, unsicher — nicht mehr verwenden!
SSL/TLS VPN	TCP 443	Browserbasiert, kein extra Client, gut durch Firewalls

IPsec — Modi und Phasen#

Zwei Betriebsmodi:

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

WLAN-Grundlagen#

WLAN (Wireless Local Area Network) ermöglicht drahtlose Netzwerkkommunikation auf Basis des IEEE 802.11-Standards. Es arbeitet auf OSI-Schicht 1 (Physical) und 2 (Data Link).

IEEE 802.11 Standards im Überblick#

Standard	Jahr	Frequenz	Max. Brutto-Bandbreite	Reichweite (innen)	Alltagsname
802.11b	1999	2,4 GHz	11 Mbit/s	~30 m	–
802.11g	2003	2,4 GHz	54 Mbit/s	~30 m	–
802.11a	1999	5 GHz	54 Mbit/s	~15 m	–
802.11n	2009	2,4 / 5 GHz	600 Mbit/s	~70 m	Wi-Fi 4
802.11ac	2013	5 GHz	6,9 Gbit/s	~35 m	Wi-Fi 5
802.11ax	2019	2,4 / 5 / 6 GHz	9,6 Gbit/s	~30 m	Wi-Fi 6
802.11be	2024	2,4 / 5 / 6 GHz	46 Gbit/s	–	Wi-Fi 7

Prüfungsrelevant: 802.11n (Wi-Fi 4), 802.11ac (Wi-Fi 5), 802.11ax (Wi-Fi 6) kennen und zuordnen können.

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Energieeffizienz in der IT#

Energieeffizienz ist bei der Hardwarebeschaffung ein wichtiges Kriterium – sowohl ökologisch als auch ökonomisch (Betriebskosten / TCO).

TDP – Thermal Design Power#

TDP (Thermal Design Power) gibt an, wie viel Wärme ein Prozessor oder eine GPU unter Volllast maximal erzeugt – und damit, welche Kühlleistung das Kühlsystem mindestens erbringen muss.

Geräteklasse	Typische TDP
Smartphone-CPU	3–10 W
Notebook-CPU	15–45 W
Desktop-CPU (sparsam)	65 W
Desktop-CPU (High-End)	125–253 W
Server-CPU	150–400 W
Einsteiger-GPU	75–150 W
High-End-GPU	250–450 W

Wichtig: TDP ≠ maximale Leistungsaufnahme! Die tatsächliche Leistungsaufnahme kann im Boost-Betrieb höher sein. TDP ist ein Richtwert für die Kühlung.

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

SAN & NAS — Netzwerkspeicher#

Netzwerkspeicher ermöglicht es, Datenspeicher vom Server zu trennen und zentral bereitzustellen. Es gibt drei grundlegende Architekturen:

1. Überblick: DAS, NAS und SAN#

	DAS	NAS	SAN
Name	Direct Attached Storage	Network Attached Storage	Storage Area Network
Anbindung	Direkt am Server (USB, SATA, SAS)	Über LAN (TCP/IP)	Über eigenes Speichernetz (FC, iSCSI)
Zugriff	Block-Level (direkt)	Datei-Level (SMB, NFS)	Block-Level (wie lokale Festplatte)
Freigabe	Nur für diesen Server	Mehrere Server und Clients	Mehrere Server
Kosten	Gering	Mittel	Hoch
Typischer Einsatz	Einzelner Workstation	Dateiserver, Heimnetz	Rechenzentren, Virtualisierung

2. NAS — Network Attached Storage#

Das NAS ist ein eigenständiges Gerät im Netzwerk, das Dateien über Netzwerkprotokolle bereitstellt.

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Speicherberechnung & Einheiten#

1. Grundeinheiten#

Einheit	Abkürzung	Wert
Bit	b	kleinste Informationseinheit (0 oder 1)
Byte	B	8 Bit
Kilobyte	KB	1.000 Byte (SI-Norm)
Megabyte	MB	1.000.000 Byte
Gigabyte	GB	1.000.000.000 Byte
Terabyte	TB	1.000.000.000.000 Byte

Unterschied SI (dezimal) vs. Binär:
Festplatten-Hersteller nutzen das dezimale System (1 KB = 1.000 B).
Betriebssysteme und RAM nutzen das binäre System (1 KiB = 1.024 B).

2. Binärpräfixe (IEC-Norm)#

Bezeichnung	Abkürzung	Berechnung	Wert
Kibibyte	KiB	$2^{10}$	1.024 Byte
Mebibyte	MiB	$2^{20}$	1.048.576 Byte
Gibibyte	GiB	$2^{30}$	1.073.741.824 Byte
Tebibyte	TiB	$2^{40}$	ca. 1,1 × 10¹² Byte

Warum weicht die Anzeige im BS ab?
Eine 500-GB-Festplatte zeigt Windows mit ~465 GiB an, weil das BS Binärpräfixe nutzt:
$500.000.000.000 \div 1.073.741.824 \approx 465\text{ GiB}$

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Cloud Computing#

Cloud Computing bezeichnet die bedarfsgerechte Bereitstellung von IT-Ressourcen (Server, Speicher, Software) über das Internet, ohne dass eigene Hardware betrieben werden muss.

1. Service-Modelle (Was wird bereitgestellt?)#

┌─────────────────────────────────────────────────┐
│ SaaS │
│ Fertige Anwendung — Nutzer klickt nur │
│ Beispiele: Microsoft 365, Google Workspace │
├─────────────────────────────────────────────────┤
│ PaaS │
│ Entwicklungsumgebung — Entwickler baut App │
│ Beispiele: Google App Engine, Heroku │
├─────────────────────────────────────────────────┤
│ IaaS │
│ Infrastruktur — Admin verwaltet Server/Netz │
│ Beispiele: AWS EC2, Azure VMs, Hetzner Cloud │
└─────────────────────────────────────────────────┘
 Kunde verwaltet mehr ↕ Anbieter verwaltet mehr

IaaS — Infrastructure as a Service#

	Detail
Was	Virtuelle Maschinen, Speicher, Netzwerk
Verwaltet Kunde	OS, Laufzeiten, Anwendungen, Daten
Verwaltet Anbieter	Physische Hardware, Rechenzentrum
Beispiele	AWS EC2, Microsoft Azure VMs, Google Compute Engine
Zielgruppe	Systemadministratoren

PaaS — Platform as a Service#

	Detail
Was	Entwicklungsplattform mit Runtime, Datenbank, Tools
Verwaltet Kunde	Anwendungscode, Daten
Verwaltet Anbieter	OS, Runtime, Middleware, Hardware
Beispiele	Google App Engine, Heroku, Azure App Service
Zielgruppe	Softwareentwickler

SaaS — Software as a Service#

	Detail
Was	Fertige Software über Browser/App
Verwaltet Kunde	Nur eigene Daten und Einstellungen
Verwaltet Anbieter	Alles (Software, OS, Hardware)
Beispiele	Microsoft 365, Google Workspace, Salesforce, Zoom
Zielgruppe	Endanwender

2. Deployment-Modelle (Wo liegt die Cloud?)#

Modell	Beschreibung	Vorteile	Nachteile
Public Cloud	Ressourcen beim externen Anbieter (AWS, Azure, Google)	Skalierbar, keine eigene Infrastruktur	Datenschutz (Daten beim Anbieter), Abhängigkeit
Private Cloud	Cloud-Infrastruktur im eigenen Rechenzentrum	Volle Kontrolle, Datenschutz	Hohe Kosten, eigener Betrieb
Hybrid Cloud	Mix aus Public und Private Cloud	Flexibel, sensible Daten bleiben intern	Komplex zu verwalten
Multi Cloud	Nutzung mehrerer Public-Cloud-Anbieter	Kein Vendor Lock-in	Sehr komplex

3. Vergleich: Eigenes Rechenzentrum vs. Cloud#

Kriterium	On-Premises (eigenes RZ)	Cloud
Investitionskosten (CAPEX)	Hoch (Hardware kaufen)	Gering (kein Kauf)
Betriebskosten (OPEX)	Strom, Personal, Wartung	Nutzungsabhängige Gebühren
Skalierbarkeit	Begrenzt, teuer	Schnell und flexibel
Datenschutz/Kontrolle	Volle Kontrolle	Abhängig vom Anbieter
Verfügbarkeit	Von eigener Infrastruktur abhängig	SLAs mit Verfügbarkeitsgarantie

4. Typische Cloud-Dienste im IT-Umfeld#

Kategorie	Beispiele
Compute	AWS EC2, Azure VM, Google Compute Engine
Storage	AWS S3, Azure Blob Storage, Google Cloud Storage
Datenbanken	AWS RDS, Azure SQL, Google Cloud SQL
Backup	Azure Backup, AWS Backup
Netzwerk	AWS VPC, Azure Virtual Network
Office	Microsoft 365, Google Workspace

5. Vor- und Nachteile von Cloud Computing#

Vorteile	Nachteile
Schnelle Bereitstellung	Datenschutz (DSGVO-Probleme bei US-Anbietern)
Kostentransparenz (Pay-per-Use)	Abhängigkeit vom Anbieter (Vendor Lock-in)
Skalierbarkeit	Internetverbindung notwendig
Hochverfügbarkeit durch Anbieter	Langfristig ggf. teurer als On-Premises
Kein Hardware-Kauf nötig	Eingeschränkte Kontrolle

6. DSGVO & Cloud#

Bei Cloud-Diensten in der EU ist auf die DSGVO-Konformität zu achten:

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Container & Docker#

Container sind eine leichtgewichtige Virtualisierungsmethode, bei der Anwendungen mit allen ihren Abhängigkeiten in isolierten Umgebungen auf einem gemeinsamen Betriebssystem-Kernel laufen.

1. Grundprinzip#

┌──────────────────────────────────────────┐
│ Container A │ Container B │ Container C │
│ App + Libs │ App + Libs │ App + Libs │
├──────────────────────────────────────────┤
│ Container-Runtime (Docker) │
├──────────────────────────────────────────┤
│ Host-Betriebssystem │
├──────────────────────────────────────────┤
│ Hardware │
└──────────────────────────────────────────┘

Container teilen sich den Host-OS-Kernel, aber sind voneinander isoliert. Sie enthalten keine eigenes Betriebssystem (nur Bibliotheken + Anwendung).

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Hypervisor-Typen#

Ein Hypervisor (auch: Virtual Machine Monitor, VMM) ist die Software, die virtuelle Maschinen (VMs) verwaltet und Hardwareressourcen (CPU, RAM, Speicher, Netz) zwischen ihnen aufteilt.

1. Grundprinzip der Virtualisierung#

flowchart TD
 HW[Hardware\nCPU / RAM / Speicher] --> HV[Hypervisor]
 HV --> VM1[Virtuelle Maschine 1\nWindows Server]
 HV --> VM2[Virtuelle Maschine 2\nUbuntu Linux]
 HV --> VM3[Virtuelle Maschine 3\nDebian]

Jede VM verhält sich wie ein eigenständiger physischer Rechner, hat ein eigenes Betriebssystem und sieht „virtuelle Hardware".

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

LF4 – Backup-Strategien im Vergleich#

Die drei Backup-Arten#

	Vollsicherung	Differenzielle Sicherung	Inkrementelle Sicherung
Was wird gesichert?	Alles	Alles seit letzter Vollsicherung	Alles seit letzter Sicherung (egal welcher Art)
Speicherbedarf	Sehr hoch	Mittel (wächst bis zur nächsten Vollsicherung)	Gering
Backup-Dauer	Lang	Mittel	Kurz
Wiederherstellungsdauer	Kurz (nur 1 Band)	Mittel (Voll + 1 diff.)	Lang (Voll + alle inkr.)
Komplexität Wiederherstellung	Einfach	Mittel	Hoch

Ablauf-Beispiel (1 Woche)#

 Mo Di Mi Do Fr
Vollsicherung: [VOLL]
Differenziell: [Mo+Di] [Mo-Mi] [Mo-Do] [Mo-Fr]
 ↑ wächst immer von Mo aus

Inkrementell: [Di] [Mi] [Do] [Fr]
 ↑ nur Änderungen seit gestern

Wiederherstellung Freitag:

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

DSGVO — Datenschutz-Grundverordnung#

Die DSGVO (EU 2016/679) gilt seit 25. Mai 2018 und regelt den Umgang mit personenbezogenen Daten in der gesamten EU.

Was sind personenbezogene Daten?#

Alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person beziehen.

Beispiele:

Name, Adresse, E-Mail, Telefonnummer
IP-Adresse, Cookie-IDs, Standortdaten
Biometrische Daten, Gesundheitsdaten (besonders schützenswert!)

Keine personenbezogenen Daten: anonymisierte/aggregierte Daten (Person nicht mehr bestimmbar)

Grundsätze der DSGVO (Art. 5)#

flowchart TD
 A["DSGVO\nGrundsätze"] --> B["Rechtmäßigkeit\nVerarbeitung braucht\nRechtsgrundlage"]
 A --> C["Zweckbindung\nNur für festgelegten\nZweck verwenden"]
 A --> D["Datensparsamkeit\nNur nötige Daten\nerheben"]
 A --> E["Richtigkeit\nDaten aktuell\nhalten"]
 A --> F["Speicherbegrenzung\nNicht länger als\nnötig speichern"]
 A --> G["Integrität &\nVertraulichkeit\nTechnische Sicherheit"]
 A --> H["Rechenschaftspflicht\nNachweis der\nEinhaltung"]

Rechtsgrundlagen für Verarbeitung (Art. 6)#

Eine Verarbeitung ist nur legal, wenn mindestens eine dieser Grundlagen vorliegt:

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

LF4 – Malware-Typen#

Malware (Malicious Software) ist Oberbegriff für alle Arten schädlicher Software.

Malware-Übersicht#

Typ	Verbreitung	Merkmale	Beispiele
Virus	Benötigt Wirtsprogramm – versteckt sich in Dateien	Aktiviert sich erst beim Starten der Wirtsdatei	Datei-Viren, Makroviren (Word/Excel)
Wurm	Selbstständig – kein Wirtsprogramm nötig	Verbreitet sich automatisch über Netzwerke	WannaCry, ILOVEYOU
Trojaner	Tarnt sich als nützliche Software	Keine Selbstverbreitung, öffnet Hintertür	Fake-Software, infizierte Downloads
Ransomware	Meist per E-Mail / Drive-by-Download	Verschlüsselt Daten, fordert Lösegeld	WannaCry, Locky, Petya
Spyware	Gebündelt mit anderer Software	Sammelt heimlich Daten (Tastatureingaben, Passwörter)	Keylogger, Adware
Rootkit	Tiefes Eindringen ins System	Verbirgt sich vor dem Betriebssystem, schwer zu entfernen	TDSS, Necurs
Botnet	Ferngesteuert vom Angreifer	Infizierte Geräte werden zu „Zombies" für DDoS, Spam	Mirai, Emotet

Angriffe, die Menschen statt Technik manipulieren:

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

LF4 – RAID-Vergleichstabelle#

RAID (Redundant Array of Independent Disks) kombiniert mehrere Festplatten zu einem logischen Laufwerk – für Geschwindigkeit, Redundanz oder beides.

RAID-Übersicht#

	RAID 0	RAID 1	RAID 5	RAID 10
Bezeichnung	Striping	Mirroring	Striping + Parität	Mirroring + Striping
Mindest-Disks	2	2	3	4
Nutzbarer Speicher	n × Disk	n/2 × Disk	(n−1) × Disk	n/2 × Disk
Ausfalltoleranz	Keine	1 Disk	1 Disk	1 Disk/Paar
Lesegeschwindigkeit	Sehr hoch	Hoch	Mittel	Hoch
Schreibgeschwindigkeit	Sehr hoch	Mittel	Mittel (Paritätsberechnung)	Mittel
Einsatz	Temporäre Daten, Video-Editing	Betriebssystem, kritische Daten	Dateiserver, Datenbanken	Hochverfügbarkeit

Berechnungsbeispiele#

RAID 0 – 4 × 2 TB:

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Schutzbedarfsanalyse & ISMS#

ISMS – Informationssicherheits-Management-System#

Ein ISMS ist ein systematischer Ansatz zur Planung, Umsetzung, Überwachung und Verbesserung der Informationssicherheit in einer Organisation.

Wichtigste Standards#

Standard	Herausgeber	Inhalt
BSI IT-Grundschutz	BSI (Deutschland)	Praxisorientierte Methodik mit Bausteinen und Maßnahmenkatalogen
ISO/IEC 27001	ISO / IEC	Internationaler Standard, zertifizierbar, risikobasiert
ISO/IEC 27002	ISO / IEC	Leitfaden für konkrete Sicherheitsmaßnahmen (ergänzt 27001)

BSI = Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik

PDCA-Zyklus (Plan-Do-Check-Act)#

Das ISMS folgt dem kontinuierlichen Verbesserungskreislauf:

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

USV – Unterbrechungsfreie Stromversorgung#

Eine USV (Unterbrechungsfreie Stromversorgung) schützt IT-Geräte vor Stromausfällen und Netzstörungen. Sie überbrückt kurze Ausfälle und ermöglicht ein geregeltes Herunterfahren bei längeren Ausfällen.

Normiert in IEC 62040-3 – die drei Klassen werden durch die Kürzel VFD, VI und VFI unterschieden.

Die drei USV-Typen#

VFD – Voltage and Frequency Dependent (Offline-USV)#

Normalbetrieb:
Stromnetz ──────────────────────────────► Verbraucher
 │
 [Batterie lädt]

Bei Ausfall (Umschaltzeit ~4–10 ms):
Stromnetz ─ ✗
 [Batterie] ──────────────────► Verbraucher

Funktionsweise: Im Normalbetrieb wird der Verbraucher direkt aus dem Stromnetz gespeist. Die Batterie lädt dabei passiv mit. Bei einem Stromausfall schaltet die USV auf Batteriebetrieb um (kurze Umschaltzeit!).

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

LF4 – Symmetrische vs. Asymmetrische Verschlüsselung#

Symmetrische Verschlüsselung#

Ein Schlüssel wird sowohl zum Ver- als auch zum Entschlüsseln verwendet.

Sender Empfänger
 │ │
 │ Klartext │
 │ │ │
 │ [Schlüssel K] [Schlüssel K]
 │ │ │
 │ Geheimtext ──── übertragen ───► Klartext
 │ │

✅ Vorteile	❌ Nachteile
Sehr schnell (geringe Rechenleistung)	Schlüsselverteilungsproblem: Wie teilt man den Schlüssel sicher?
Einfache Implementierung	Jedes Kommunikationspaar braucht eigenen Schlüssel
Gut für große Datenmengen	n Teilnehmer → n(n−1)/2 Schlüssel nötig

Algorithmen: AES (sicher, Standard), DES (veraltet, unsicher), 3DES

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Datenformate: XML, JSON, CSV#

Strukturierte Datenformate dienen dem Austausch und der Speicherung von Daten zwischen Anwendungen, Systemen und Schnittstellen (APIs).

CSV – Comma-Separated Values#

Das einfachste der drei Formate. Daten werden als Tabelle in Textform gespeichert – Felder durch Trennzeichen getrennt.

Aufbau#

Vorname,Nachname,Alter,Stadt
Max,Mustermann,25,Berlin
Anna,Schmidt,32,München
Tom,Meier,19,Hamburg

Erste Zeile: oft die Spaltenüberschriften (Header)
Trennzeichen: Komma , (standard), Semikolon ; (Deutschland, da Komma Dezimalzeichen), Tab \t
Zeilenende: Neue Zeile = neuer Datensatz
Anführungszeichen: Felder mit Komma oder Zeilenumbruch werden in "..." eingeschlossen

Eigenschaften#

Vorteile	Nachteile
Sehr einfach & kompakt	Keine Hierarchien möglich
Von allen Tabellenkalkulationen lesbar	Kein Standard für Sonderzeichen/Encoding
Menschlich lesbar	Keine Datentypen (alles Text)
Ideal für tabellarische Daten	Trennzeichen im Dateninhalt problematisch

Typische Einsatzbereiche: Datenbankexporte, Tabellenkalkulationen, einfache Datenübertragung, Log-Dateien.

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Softwaredokumentation#

Eine gute Dokumentation ist genauso wichtig wie der Code selbst – sie ermöglicht Wartung, Erweiterung und Übergabe von Software an andere Entwickler oder Anwender.

Arten der Dokumentation#

 Softwaredokumentation
 │
 ┌────────────┼────────────┐
 ▼ ▼ ▼
Entwickler- Anwender- Technische
dokumentation dokumentation Dokumentation
(intern) (extern) (Architektur)

Entwicklerdokumentation (interne Dokumentation)#

Richtet sich an Entwickler, die den Code warten, erweitern oder debuggen müssen.

Code-Kommentare#

# Einzeiliger Kommentar – kurze Erklärung einer Zeile
x = x + 1 # Zähler erhöhen

"""
Mehrzeiliger Kommentar (Docstring):
Beschreibt eine Funktion oder Klasse ausführlich.
"""

def berechne_mehrwertsteuer(netto: float, steuersatz: float = 0.19) -> float:
 """
 Berechnet den Bruttobetrag inkl. Mehrwertsteuer.

 Parameter:
 netto (float): Nettobetrag in Euro
 steuersatz (float): MwSt-Satz als Dezimalzahl (Standard: 0.19 = 19%)

 Rückgabe:
 float: Bruttobetrag in Euro

 Beispiel:
 >>> berechne_mehrwertsteuer(100)
 119.0
 """
 return netto * (1 + steuersatz)

Was gehört in einen guten Kommentar?#

Sinnvoll	Überflüssig
Warum etwas so gemacht wird	Was offensichtlich im Code steht
Erklärung komplexer Algorithmen	`x = x + 1 # x wird um 1 erhöht`
Dokumentation von Parametern/Rückgaben	Jede einzelne Zeile kommentieren
Bekannte Einschränkungen / TODO	Veraltete Kommentare (schlimmer als keine!)

Changelog / Versionierung#

Dokumentiert was wann von wem geändert wurde:

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Testverfahren in der Softwareentwicklung#

Softwaretests prüfen, ob ein Programm korrekt funktioniert. Sie helfen, Fehler frühzeitig zu finden und die Qualität zu sichern.

Übersicht der Testarten#

 Softwaretests
 │
 ┌──────────────┼──────────────┐
 ▼ ▼ ▼
 Whitebox- Blackbox- Greybox-
 Test Test Test
 (Code bekannt) (Code unbekannt) (teilweise bekannt)

Blackbox-Test#

Der Tester kennt den internen Code nicht – er sieht nur Eingabe und Ausgabe (wie eine schwarze Box).

 Eingabe ──► [███████] ──► Ausgabe
 (Code
 unbekannt)

Vorgehen:

Testfälle werden aus den Anforderungen / Spezifikationen abgeleitet
Geprüft wird: „Verhält sich das System wie erwartet?"
Kein Wissen über Algorithmen, Datenstrukturen oder Implementierung nötig

Techniken:

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

UML – Aktivitätsdiagramm#

Das Aktivitätsdiagramm ist ein UML-Diagrammtyp zur grafischen Darstellung von Abläufen, Prozessen und Algorithmen. Es zeigt den Kontrollfluss durch Aktionen, Verzweigungen und Schleifen.

Notation – Die Bausteine#

Symbol	Name	Bedeutung
● (gefüllter Kreis)	Startknoten	Beginn des Ablaufs – genau einer pro Diagramm
◉ (Kreis mit Ring)	Endknoten	Ende des Ablaufs
▭ (abgerundetes Rechteck)	Aktion / Aktivität	Ein Schritt/Verarbeitungsschritt
◇ (Raute)	Entscheidungsknoten	Verzweigung (if/else) – ein Eingang, mehrere Ausgänge mit Bedingungen
◇ (Raute)	Zusammenführungsknoten	Mehrere Eingänge, ein Ausgang (merge)
═══ (dicker Balken)	Fork (Aufspaltung)	Parallele Ausführung beginnt
═══ (dicker Balken)	Join (Synchronisation)	Parallele Pfade zusammenführen
→ (Pfeil)	Kontrollfluss	Übergang von einer Aktion zur nächsten
[ ] (in eckigen Klammern)	Bedingung (Guard)	Beschriftung an Pfeilen nach Entscheidungsknoten
‖ (gestrichelte Linie)	Swimlane	Zuständigkeitsbereich einer Person/Abteilung

Grundstruktur#

 ●
 │
 ▼
 ┌─────────────┐
 │ Aktion 1 │
 └─────────────┘
 │
 ▼
 ◇
 / \
[Ja]/ \[Nein]
 / \
 ▼ ▼
┌───┐ ┌───┐
│ A │ │ B │
└───┘ └───┘
 \ /
 \ /
 ▼ ▼
 ◇ ← Zusammenführung
 │
 ▼
 ◉

 ●
 │
 ▼
 ┌─────────────────────┐
 │ Anmeldemaske │
 │ anzeigen │
 └─────────────────────┘
 │
 ▼
 ┌─────────────────────┐
 │ Benutzerdaten │
 │ eingeben │
 └─────────────────────┘
 │
 ▼
 ◇
 / \
 [gültig] / \ [ungültig]
 / \
 ▼ ▼
 ┌──────────┐ ┌─────────────────┐
 │ Zugang │ │ Fehlermeldung │
 │ gewähren│ │ anzeigen │
 └──────────┘ └─────────────────┘
 │ │
 │ ┌──────┘
 │ │ [Versuche < 3]
 │ ▼
 │ ◇
 │ / \
 │ / \ [Versuche >= 3]
 │ / \
 │ ▼ ▼
 │ (zurück ┌──────────────┐
 │ zur │ Konto │
 │ Eingabe) │ sperren │
 │ └──────────────┘
 │ │
 └────────┬─────────┘
 ▼
 ◉

Parallele Abläufe (Fork & Join)#

Wenn mehrere Aktionen gleichzeitig ausgeführt werden:

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

ERM & Relationenschreibweise#

Entity-Relationship-Modell (ERM) nach Chen#

Das ERM modelliert die Datenstruktur eines Systems vor der Datenbankimplementierung.

Notation (Chen-Notation)#

[Rechteck] = Entität (Objekt/Ding der realen Welt)
(Oval) = Attribut (Eigenschaft einer Entität)
<Raute> = Beziehung (Relation zwischen Entitäten)
────── = Verbindungslinie
(Oval, doppelt) = Mehrwertiges Attribut
[Rechteck, doppelt] = Schwache Entität

Kardinalitäten#

Kardinalität	Bedeutung	Beispiel
1:1	Genau eine Entität A gehört zu genau einer Entität B	Person – Personalausweis
1:n	Eine Entität A gehört zu mehreren Entitäten B	Kunde – Bestellungen
n:m	Mehrere Entitäten A gehören zu mehreren Entitäten B	Schüler – Kurse

ERM-Beispiel: Bestellsystem#

(KundenNr) (Name) (E-Mail)
 │ │ │
 └──────[Kunde]─────┘
 │
 │ 1
 │
 <bestellt>
 │
 │ n
 │
 [Bestellung]──── (BestellNr)
 │ │
 │ └── (Datum)
 │ n
 │
 <enthält>
 │
 │ m
 │
 [Produkt]──── (ProduktNr)
 │
 └── (Bezeichnung)
 │
 └── (Preis)

n:m-Beziehungen auflösen#

Eine n:m-Beziehung kann nicht direkt in eine Tabelle überführt werden → Auflösung durch Zwischentabelle:

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

SQL – Structured Query Language#

SQL ist die Standardsprache zur Verwaltung und Abfrage relationaler Datenbanken. Für die Zwischenprüfung relevant sind DDL, DML und einfache SELECT-Abfragen mit Aggregatfunktionen.

SQL-Kategorien#

Kategorie	Bedeutung	Befehle
DDL	Data Definition Language – Struktur definieren	`CREATE`, `ALTER`, `DROP`
DML	Data Manipulation Language – Daten verändern	`INSERT`, `UPDATE`, `DELETE`
DQL	Data Query Language – Daten abfragen	`SELECT`
DCL	Data Control Language – Rechte verwalten	`GRANT`, `REVOKE`

Prüfungsrelevant: DML + SELECT (DQL)

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Agile Methoden#

Agile Methoden sind iterative, flexible Vorgehensmodelle für die Projektdurchführung — im Gegensatz zum klassischen Wasserfallmodell, bei dem alles vorab geplant wird.

1. Agiles Manifest (4 Werte)#

Das Agile Manifest (2001) formuliert vier Kernwerte:

Agile bevorzugt…	…statt…
Individuen und Interaktionen	Prozesse und Werkzeuge
Funktionierende Software	Umfassende Dokumentation
Zusammenarbeit mit dem Kunden	Vertragsverhandlungen
Reagieren auf Veränderung	Befolgen eines Plans

Beide Seiten haben Wert — aber die linke Seite wird höher bewertet.

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Arbeitsrecht#

Die Rechtsquellen des Arbeitsrechts sind:

Europäisches Recht: EU-Vorgaben zur Arbeitszeit, Gleichbehandlung und Arbeitnehmerrechten
Grundgesetz: Garantiert Grundrechte wie die Koalitionsfreiheit (Recht, Gewerkschaften zu bilden)
Gesetze: Nationale Vorgaben, z. B. das Arbeitszeitgesetz, das Kündigungsschutzgesetz oder das Arbeitsschutzgesetz
Verordnungen: Regeln die Umsetzung von Gesetzen, z. B. die Arbeitsstättenverordnung
Tarifverträge: Vereinbarungen zwischen Gewerkschaften und Arbeitgeberverbänden über Löhne, Arbeitszeiten und Urlaub
Betriebsvereinbarungen: Innerbetriebliche Abmachungen, die mit dem Betriebsrat ausgehandelt werden
Arbeitsverträge: Individuelle Vereinbarungen zwischen Arbeitgebenden und Arbeitnehmenden

Allgemeines Gleichbehandlungsgesetz (AGG)#

Das AGG verbietet Diskriminierung am Arbeitsplatz aufgrund von: • Ethnischer Herkunft • Geschlecht • Religion oder Weltanschauung • Behinderung • Alter • Sexueller Identität

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Arbeitsschutz#

Arbeitsschutzgesetz (ArbSchG)#

Das Arbeitsschutzgesetz regelt, welche Maßnahmen ein Unternehmen treffen muss, damit Mitarbeitende sicher und gesund arbeiten können. Es verpflichtet Betriebe dazu, Gefahren zu erkennen und zu vermeiden.

Zentrale Grundsätze:#

• Gefahren sollen möglichst direkt an der Quelle beseitigt werden. • Arbeitsplätze müssen sicher und gesundheitsgerecht gestaltet sein. • Technische und hygienische Standards müssen eingehalten werden. • Besondere Gefährdungen für bestimmte Gruppen, z. B. Schwangere oder Jugendliche, müssen berücksichtigt werden.

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Ausbildungsvertrag#

Inhalt#

Art, sachliche und zeitliche Gliederung der Ausbildung Beginn und Dauer der Ausbildung Ausbildungsmaßnahmen außerhalb des Betriebs (zum Beispiel Schulungen) Tägliche und wöchentliche Arbeitszeit Dauer der Probezeit Höhe der Vergütung Zahl der Urlaubstage Hinweise auf geltende Tarifverträge

Probezeit#

Probezeit (1 bis 4 Monate)

Kündigung nach der Probezeit#

Wenn du deine Ausbildung abbrechen oder den Beruf wechseln möchtest, kannst du mit einer Frist von vier Wochen kündigen. Auch eine fristlose Kündigung ist möglich, wenn es einen wichtigen Grund gibt. Der Betrieb darf dich nur dann kündigen, wenn du gegen deine Pflichten schwer oder wiederholt verstößt, etwa durch unentschuldigtes Fehlen. Meist muss vorher eine Abmahnung ausgesprochen werden.

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Entgeldabrechnung#

Bruttogehalt (vereinbartes Gehalt vor Abzügen) Gesetzliche Abzüge (Steuern und Sozialversicherungen) Individuelle Abzüge (Vermögenswirksame Leistungen, Lohnpfändungen) Nettogehalt (Betrag nach Abzügen) Überweisungsbetrag (tatsächlich ausgezahltes Gehalt)

Bruttogehalt#

Das Bruttogehalt ist das vereinbarte Gehalt, bevor Abzüge vorgenommen werden. Es setzt sich aus verschiedenen Komponenten zusammen:

• Grundgehalt (vertraglich festgelegtes Entgelt) • Zuschläge (z. B. für Überstunden, Schichtarbeit) • Boni oder Provisionen

Gesetzliche Abzüge#

Vom Bruttogehalt werden gesetzliche Abzüge abgezogen. Diese setzen sich aus Steuern und Sozialversicherungsbeiträgen zusammen.

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Softwarelizenzen & Urheberrecht#

Urheberrecht (UrhG)#

Software ist automatisch urheberrechtlich geschützt — kein Antrag nötig, gilt ab Erstellung.

Schutzinhaber: der Entwickler (bzw. Arbeitgeber bei Dienstsoftware)
Schutzdauer: 70 Jahre nach Tod des Urhebers
Recht gibt dem Inhaber die alleinige Kontrolle über Vervielfältigung, Verbreitung und Bearbeitung

Kauf einer Software = kein Eigentumsrecht, sondern nur ein Nutzungsrecht (Lizenz)!

Lizenzarten im Überblick#

flowchart TD
 A["Softwarelizenzen"] --> B["Proprietär\n(Closed Source)"]
 A --> C["Open Source / Freie Software"]
 B --> D["Einzelplatzlizenz"]
 B --> E["Volumenlizenz"]
 B --> F["OEM-Lizenz"]
 B --> G["Subscription\n(z.B. SaaS)"]
 C --> H["Copyleft\n(z.B. GPL)"]
 C --> I["Permissiv\n(MIT, Apache, BSD)"]
 C --> J["Creative Commons"]

Proprietäre Lizenzen#

Lizenztyp	Beschreibung	Beispiel
Einzelplatzlizenz	Darf nur auf 1 Gerät installiert werden	Windows Retail
Mehrplatzlizenz	Für eine bestimmte Anzahl Geräte/Nutzer	Office für 5 PCs
Volumenlizenz	Für Unternehmen — viele Lizenzen günstig bündeln	Microsoft EA, Adobe VIP
OEM-Lizenz	An Hardware gebunden, nicht übertragbar	Windows vorinstalliert
Concurrent Use	Gleichzeitig aktive Nutzer limitiert (nicht Gesamtinstallationen)	CAD-Software in Firmen
Named User	Lizenz für einen bestimmten namentlichen Nutzer	Persönliches Konto
Subscription/SaaS	Monatlich/jährlich — keine Installation nötig	Microsoft 365, Adobe CC
Freeware	Kostenlos, aber kein Quellcode, kein Änderungsrecht	Acrobat Reader, 7-Zip
Shareware	Kostenloses Testen, dann Bezahlung	WinRAR (theoretisch)
Demo/Trial	Zeitlich oder funktional eingeschränkt	30-Tage-Testversion

Open-Source-Lizenzen#

Copyleft-Lizenzen (viral)#

Code unter Copyleft-Lizenz → jede Weiterentwicklung muss unter gleicher Lizenz veröffentlicht werden.

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Vertragsrecht (BGB-Grundlagen)#

Zustandekommen eines Vertrags#

Ein Vertrag entsteht durch Angebot + Annahme (§ 145 ff. BGB).

flowchart LR
 A["Angebot\n(§ 145 BGB)\nBindend, konkret,\nan bestimmte Person"] --> B{Annahme\nbis Fristablauf?}
 B -- Ja --> C["Vertrag\ngültig"]
 B -- Nein --> D["Kein Vertrag\nAngebot erlischt"]
 B -- Gegenvorschlag --> E["Neues Angebot\nvom anderen Teil"]

Werbung / Katalog = kein Angebot, sondern invitatio ad offerendum (Aufforderung zur Abgabe eines Angebots).

Geschäftsfähigkeit#

Alter	Geschäftsfähigkeit	Regelung
0–6 Jahre	Geschäftsunfähig	Verträge nichtig (§ 104 BGB)
7–17 Jahre	Beschränkt geschäftsfähig	Zustimmung der Eltern nötig (§ 107 BGB)
	Ausnahme: Taschengeldparagraph (§ 110 BGB)	Kauf mit eigenem Geld wirksam
Ab 18 Jahre	Voll geschäftsfähig	Verträge selbstständig schließen

Vertragsarten im IT-Bereich#

Vertragstyp	Schuldet der Auftragnehmer	Mängelhaftung	Beispiel IT
Kaufvertrag (§ 433)	Eine bestimmte Sache	Ja (2 Jahre gesetzlich)	Hardware-Kauf
Werkvertrag (§ 631)	Einen Erfolg (Ergebnis)	Ja — Abnahme nötig	Softwareentwicklung, Netzwerkaufbau
Dienstvertrag (§ 611)	Eine Tätigkeit (kein Erfolg)	Nein	IT-Support, Beratung, Hosting
Mietvertrag (§ 535)	Gebrauchsüberlassung auf Zeit	Ja (Mängelbeseitigung)	Server-Miete, Büroräume
Leasingvertrag	Wie Miete, oft mit Kaufoption	Teilweise	Hardware-Leasing
Lizenzvertrag	Nutzungsrecht an Software	Ja	Software-Lizenz

Wichtig für die Prüfung:

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Ishikawa-Diagramm & 5-Why#

Zwei Methoden zur systematischen Ursachenanalyse bei Fehlern und Problemen.

Ishikawa-Diagramm (Fischgräten-Diagramm)#

Visualisiert mögliche Ursachen eines Problems in Kategorien. Die Form ähnelt einem Fischskelett.

 Mensch Methode
 │ │
 ────────┼───────────────────┼────────
 fehlendes│ falsches │
 Training │ Vorgehen │
 │ │
 ═══════════════════╪════════════════════════╪══════► PROBLEM:
 │ │ "Drucker druckt
 defektes │ falscher │ nicht"
 Kabel │ Treiber │
 ─────────┼───────────────────────┼────────
 │ │
 Maschine Material

Die 6M-Kategorien (klassisch, Industrie)#

Kategorie	Beschreibung	IT-Beispiel
Mensch	Fehler durch Personen	Falsche Bedienung, fehlendes Training
Maschine	Technische Defekte	Defekte Netzwerkkarte, überhitzter Server
Methode	Prozess- oder Vorgehenfehler	Falsches Backup-Konzept, kein Ticketsystem
Material	Probleme mit Ressourcen	Falsches Kabel, schlechte Hardware-Qualität
Milieu	Umgebungsfaktoren	Überhitzung durch schlechte Belüftung
Messung	Fehler bei Kontrolle/Monitoring	Kein Monitoring, fehlerhafte Logs

Vorgehen#

Problem klar definieren (rechte Seite des Fischkopfs)
Hauptkategorien (6M) als Gräten einzeichnen
Mögliche Ursachen brainstormen und den Kategorien zuordnen
Wahrscheinlichste Ursachen priorisieren

5-Why-Methode#

Durch wiederholtes Fragen „Warum?" (mind. 5×) wird die Grundursache eines Problems gefunden.

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ITIL: Incident / Problem / Change#

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ist ein Rahmenwerk für IT-Servicemanagement. Drei zentrale Begriffe sind prüfungsrelevant.

Übersicht#

Begriff	Definition	Ziel	Beispiel
Incident	Ungeplante Unterbrechung oder Qualitätsminderung eines IT-Services	Schnellstmögliche Wiederherstellung des Betriebs	Drucker druckt nicht, Netzwerk ausgefallen
Problem	Ursache eines oder mehrerer Incidents (oft unbekannt)	Dauerhafte Beseitigung der Ursache	Warum fällt der Drucker immer wieder aus?
Change	Geplante Änderung an IT-Infrastruktur oder Services	Kontrollierten Wandel ermöglichen, Risiken minimieren	Neue Firmware, Server-Umzug, Software-Update

Abgrenzung im Detail#

Incident: "Der Server ist down!" → sofort beheben → Service läuft wieder
 ↓ (wiederholt sich)
Problem: "Warum fällt der Server immer aus?" → Ursachenanalyse → dauerhafte Lösung
 ↓ (Lösung erfordert Umbau)
Change: "Wir tauschen die Festplatten aus" → geplant, genehmigt, dokumentiert

Incident-Bearbeitung#

Schritt	Beschreibung
1. Erkennung & Erfassung	Ticket erstellen, Datum/Uhrzeit, betroffene Systeme
2. Klassifizierung	Priorität bestimmen: Dringlichkeit × Auswirkung
3. Erstdiagnose	1st-Level-Support versucht Sofortlösung
4. Eskalation	Bei Bedarf → 2nd Level (technisch) → 3rd Level (Hersteller/Spezialist)
5. Lösung & Wiederherstellung	Service wieder verfügbar machen
6. Abschluss	Ticket schließen, Lösung dokumentieren, Nutzer informieren

Prioritätsmatrix (Dringlichkeit × Auswirkung)#

	Hohe Auswirkung	Niedrige Auswirkung
Hohe Dringlichkeit	Kritisch (sofort)	Hoch
Niedrige Dringlichkeit	Mittel	Niedrig

Change-Typen#

Typ	Beschreibung	Genehmigung
Standard Change	Routineänderung, vorab genehmigt	Vorab (Blanko)
Normal Change	Geplante Änderung mit Genehmigungsprozess	CAB (Change Advisory Board)
Emergency Change	Notfalländerung zur Schadensbegrenzung	Vereinfacht, nachträglich dokumentiert

SLA – Service Level Agreement#

Ein SLA legt vertraglich fest, welche Servicequalität garantiert wird:

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Kommunikationsmodelle#

Kommunikationsmodelle helfen, Missverständnisse und Konflikte im Kundengespräch zu verstehen und professionell damit umzugehen.

Das 4-Ohren-Modell (Schulz von Thun)#

Das 4-Ohren-Modell (auch: Vier-Seiten-Modell) von Friedemann Schulz von Thun beschreibt, dass jede Nachricht vier Botschaften gleichzeitig enthält – und der Empfänger mit jedem seiner vier „Ohren" eine andere wahrnehmen kann.

Die vier Seiten einer Nachricht#

 SENDER
 │
 ┌───────────┼───────────┐
 │ │ │
 ┌─────▼─────┐ ┌───▼───┐ ┌───▼─────┐
 │ Sachinhalt│ │Selbst-│ │Beziehung│
 │ │ │offen- │ │ │
 │Was ist der │ │barung │ │Wie stehe│
 │Sachverhalt?│ │ │ │ich zum │
 │ │ │Was sagt│ │Empfänger│
 └─────┬─────┘ │ich über│ └───┬─────┘
 │ │mich? │ │
 │ └───┬───┘ │
 │ │ │
 └───────────┼─────────┘
 │
 ┌────▼────┐
 │ Appell │
 │ │
 │Was soll │
 │der Emp- │
 │fänger │
 │tun? │
 └─────────┘
 EMPFÄNGER

Die vier Ebenen erklärt#

Ebene	Frage	Beispiel: „Kannst du das nicht schneller machen?"
Sachinhalt	Was ist der objektive Inhalt?	Die Arbeit geht langsam voran
Selbstoffenbarung	Was sagt der Sender über sich?	Ich bin ungeduldig / unter Druck
Beziehung	Was denkt der Sender über den Empfänger?	Ich halte dich für langsam / inkompetent
Appell	Was soll der Empfänger tun?	Beeil dich!

Anwendung im IT-Support#

Kunde: „Das haben Sie mir aber anders erklärt!"

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Zusammenfassung BTB-Prüfung#

ohne Gewähr – Kolb

LF 1 – Aufbauorganisation & Unternehmenskennzahlen#

1. Aufbauorganisation#

Organisationsprinzipien#

Abteilungen können nach zwei Gesichtspunkten gebildet werden:

Prinzip	Beschreibung	Beispiel
Funktionsprinzip (funktionsorientiert)	Gleichartige Tätigkeiten werden zu Abteilungen zusammengefasst	Versandhaus: Einkauf, Versand, Werbung, Verwaltung
Objektprinzip (objektorientiert)	Gleichartige Objekte werden zu Abteilungen zusammengefasst	Kaufhaus für Unterhaltungselektronik: Fernseher, Radios, Computer…

Organisationssysteme – Grundtypen & kombinierte Formen#

Einliniensystem#

Jede Stelle erhält nur von einer Instanz Anweisungen
Jede Stelle ist nur einer Instanz verantwortlich
Jeder Mitarbeiter hat nur einen Vorgesetzten
Klarer Befehlsweg (oben → unten)
Zwei gleichrangige Stellen dürfen nur über gemeinsame Vorgesetzte Infos austauschen
Grundsatz der einheitlichen Auftragserteilung

Vorteile	Nachteile
Eindeutige Dienstwege	Starres System
Keine Kompetenzstreitigkeiten	Überlastung der Vorgesetzten
Erleichterte Kontrolle	Lange Dienstwege

Mehrliniensystem#

Jede Stelle erhält Weisungen von mehreren Vorgesetzten
Jeder Mitarbeiter hat mehrere Vorgesetzte
Grundsatz des kürzesten Weges (Arbeitsteilung)

Vorteile	Nachteile
Verkürzung der Dienstwege	Abstimmungsprobleme
Spezialisierung der Instanzen	Kompetenzprobleme
Flexibles System	Schwierigere Kontrolle

Stabliniensystem#

Kombination aus Einlinien- und Mehrliniensystem
Zu den Linienstellen treten Stäbe als Spezialisten beratend hinzu
Stäbe haben keine Weisungsbefugnis, nur Unterstützungsfunktion
Grundsatz der einheitlichen Auftragserteilung und Grundsatz der Arbeitsteilung

Vorteile	Nachteile
Vorteile des Einlinien- und Mehrliniensystems	Expertenmacht der Stäbe
Vorgesetzte werden durch Spezialisten entlastet	Keine Weisungsbefugnis der Stäbe

Spartenorganisation (kombinierte Form)#

Die Sparten sind eigene Unternehmensbereiche
Spartenleiter sind für die Geschäfte eigenverantwortlich
Neben Sparten gibt es noch eine Zentralabteilung für gemeinsame Aufgaben
Geschäftsleitung greift direkt auf Spartenleiter zu

Vorteile	Nachteile
Spezialisierung	Höhere Kosten durch Dezentralisierung
Kurze Informationswege	Gefahr der Spartenkonkurrenz
Flexibles System

Matrixorganisation (kombinierte Form)#

Kombination aus Funktions- und Spartenorganisation
Schnittpunkte zwischen einzelnen Abteilungen ermöglichen Beziehungen
Es gibt weitgehend gleichberechtigte Abteilungen
Geschäftsleitung greift nur bei Unstimmigkeiten ein

Vorteile	Nachteile
Förderung der Zusammenarbeit	Kompetenzprobleme
Unkomplizierte Entscheidungswege	Verantwortlichkeiten unklar
Entlastung der Geschäftsleitung	Konflikte zwischen Managern

2. Rechtsformen im Überblick#

Rechtsform	Gründung	Mindestkapital	Geschäftsführung	Haftung	Gewinn	Verlust
Einzelunternehmen	allein durch Einzelunternehmer	kein Mindestkapital	Einzelunternehmer allein	allein und unbeschränkt mit Privat- und Betriebsvermögen	Einzelunternehmer erhält Gewinn allein	Einzelunternehmer trägt Verlust allein
GbR	mind. 2 Gesellschafter	kein Mindestkapital	alle Gesellschafter gemeinschaftlich oder nach Vertrag	unbeschränkt und gesamtschuldnerisch mit Privatvermögen	Aufteilung nach Köpfen	Aufteilung nach Köpfen
OHG	mind. 2 Gesellschafter	kein Mindestkapital	jeder Gesellschafter oder nach Vertrag	unbeschränkt und gesamtschuldnerisch mit Privatvermögen	4 % vom Kapitalanteil, Rest nach Köpfen	Aufteilung nach Köpfen
KG	mind. 1 Komplementär, 1 Kommanditist	kein Mindestkapital	nur die Komplementäre	Komplementäre: unbeschränkt; Kommanditisten: beschränkt auf Höhe der Kapitaleinlage	4 % vom Kapitalanteil, Rest nach Risikoanteil	nach Vertrag/nach angemessenen Anteilen
GmbH	mind. 1 Person	mind. 25.000 € Stammkapital (bei UG: 1 €)	Geschäftsführer, von Gesellschafterversammlung bestellt	beschränkt auf Geschäftsanteile	Beteiligung nach Geschäftsanteilen	wird durch folgende Gewinne oder aus Rücklagen abgedeckt
AG	mind. 1 Person	mind. 50.000 € Grundkapital	Vorstand	beschränkt auf das Gesellschaftsvermögen	Dividende an Aktionäre, Erhöhung der Rücklagen	wird aus Rücklagen abgedeckt

3. Kontrolle der Ziele – Kennzahlen#

Produktivität#

$$\text{Produktivität} = \frac{\text{Ausbringung (Output)}}{\text{Faktoreinsatzmengen (Input)}}$$

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Operatoren-Übersicht — Prüfung Fachinformatiker#

Operatoren sind Handlungsanweisungen in Prüfungsaufgaben. Sie zeigen, was genau von dir erwartet wird. Das Nichterkennen des Operators ist einer der häufigsten Fehler in Prüfungen.

Anforderungsbereiche (AFB)#

Die Operatoren sind in drei Anforderungsbereiche eingeteilt:

Bereich	Beschreibung	Typische Operatoren
AFB I — Reproduktion	Bekanntes wiedergeben, ausführen	nennen, beschreiben, darstellen, zeichnen
AFB II — Reorganisation	Bekanntes anwenden, verknüpfen	erläutern, erklären, vergleichen, berechnen, analysieren
AFB III — Transfer	Problemlösung, Bewertung, Übertragung	beurteilen, bewerten, entwickeln, begründen, entscheiden

Operatoren im Detail#

AFB I — Reproduktion (Wissen wiedergeben)#

Operator	Bedeutung	Beispiel
nennen	Fachbegriffe, Fakten ohne Erklärung auflisten	„Nennen Sie drei RAID-Level."
angeben	Informationen ohne Begründung angeben	„Geben Sie die Subnetzmaske für /24 an."
beschreiben	Sachverhalt mit eigenen Worten schildern	„Beschreiben Sie den DHCP-DORA-Ablauf."
darstellen	Strukturiert und vollständig wiedergeben (auch als Tabelle/Grafik)	„Stellen Sie die OSI-Schichten dar."
zeichnen	Grafische Darstellung anfertigen	„Zeichnen Sie ein ER-Modell."
skizzieren	Vereinfachte, nicht maßstabsgerechte Darstellung	„Skizzieren Sie eine Netzwerktopologie."
aufzählen	Punkte ohne Erklärung auflisten	„Zählen Sie die Phasen des Kaufvertrags auf."

AFB II — Reorganisation (Wissen anwenden)#

Operator	Bedeutung	Beispiel
erläutern	Beschreiben + Zusammenhänge/Gründe erklären	„Erläutern Sie die symmetrische Verschlüsselung."
erklären	Sachverhalt verständlich machen, Ursache-Wirkung	„Erklären Sie, warum RAID 0 keine Redundanz bietet."
vergleichen	Gemeinsamkeiten und Unterschiede gegenüberstellen	„Vergleichen Sie NAS und SAN."
gegenüberstellen	Wie vergleichen, aber stärker auf Unterschiede	„Stellen Sie Typ-1 und Typ-2 Hypervisor gegenüber."
analysieren	Sachverhalt systematisch untersuchen	„Analysieren Sie die Netzwerktopologie auf Schwachstellen."
berechnen	Mathematische Aufgabe mit Rechenweg lösen	„Berechnen Sie den Bezugspreis."
ermitteln	Wert/Ergebnis durch Überlegung/Rechnung bestimmen	„Ermitteln Sie den Nutzwert."
bestimmen	Ergebnis festlegen (mit oder ohne Rechnung)	„Bestimmen Sie die mögliche Anzahl Hosts."
auswerten	Daten/Informationen interpretieren	„Werten Sie das Diagramm aus."
zuordnen	Elementen die richtigen Partner zuweisen	„Ordnen Sie die Protokolle den OSI-Schichten zu."
unterscheiden	Merkmale klar voneinander abgrenzen	„Unterscheiden Sie Virus und Wurm."

AFB III — Transfer (Problemlösung & Bewertung)#

Operator	Bedeutung	Beispiel
beurteilen	Sachverhalt bewerten, eigene Einschätzung (ohne Meinung, fachlich fundiert)	„Beurteilen Sie, welches RAID für den Einsatz geeignet ist."
bewerten	Wie beurteilen, aber explizit mit Maßstab/Kriterien	„Bewerten Sie die Angebote anhand der Nutzwertanalyse."
begründen	Standpunkt mit Argumenten belegen	„Begründen Sie die Wahl der Verschlüsselungsmethode."
entwickeln	Konzept/Lösung selbst erarbeiten	„Entwickeln Sie ein Backup-Konzept."
entwerfen	Konzept planen (detaillierter als entwickeln)	„Entwerfen Sie ein Netzwerkplan für das Unternehmen."
empfehlen	Begründeten Vorschlag formulieren	„Empfehlen Sie einen Speichertyp und begründen Sie Ihre Wahl."
entscheiden	Zwischen Alternativen wählen und begründen	„Entscheiden Sie, welcher Anbieter ausgewählt werden soll."
prüfen	Sachverhalt auf Richtigkeit/Vollständigkeit kontrollieren	„Prüfen Sie, ob die Subnetzberechnung korrekt ist."
überprüfen	Wie prüfen, oft mit Fazit	„Überprüfen Sie, ob das Angebot den Anforderungen entspricht."
ableiten	Aus gegebenen Informationen Schlussfolgerungen ziehen	„Leiten Sie aus dem Diagramm eine Empfehlung ab."
planen	Vorgehen strukturieren, Schritte festlegen	„Planen Sie die Einführung eines neuen IT-Systems."

Wichtige Praxis-Tipps#

„Nennen" ≠ „Erläutern"#

Aufgabe	Falsche Antwort	Richtige Antwort
„Nennen Sie die CIA-Schutzziele"	„Vertraulichkeit bedeutet, dass…"	Confidentiality, Integrity, Availability
„Erläutern Sie die CIA-Schutzziele"	„Confidentiality, Integrity, Availability"	Kurze Erklärung jedes Begriffs + Beispiel

„Vergleichen" bedeutet immer: Gemeinsamkeiten UND Unterschiede#

Nur Unterschiede aufzählen = halbe Antwort!