Ishikawa-Diagramm & 5-Why#

Zwei Methoden zur systematischen Ursachenanalyse bei Fehlern und Problemen.

Ishikawa-Diagramm (Fischgräten-Diagramm)#

Visualisiert mögliche Ursachen eines Problems in Kategorien. Die Form ähnelt einem Fischskelett.

                    Mensch              Methode
                      │                   │
              ────────┼───────────────────┼────────
              fehlendes│               falsches │
              Training │              Vorgehen  │
                       │                        │
    ═══════════════════╪════════════════════════╪══════► PROBLEM:
                       │                        │       "Drucker druckt
              defektes │           falscher     │        nicht"
              Kabel    │           Treiber      │
              ─────────┼───────────────────────┼────────
                      │                   │
                  Maschine            Material

Die 6M-Kategorien (klassisch, Industrie)#

Kategorie	Beschreibung	IT-Beispiel
Mensch	Fehler durch Personen	Falsche Bedienung, fehlendes Training
Maschine	Technische Defekte	Defekte Netzwerkkarte, überhitzter Server
Methode	Prozess- oder Vorgehenfehler	Falsches Backup-Konzept, kein Ticketsystem
Material	Probleme mit Ressourcen	Falsches Kabel, schlechte Hardware-Qualität
Milieu	Umgebungsfaktoren	Überhitzung durch schlechte Belüftung
Messung	Fehler bei Kontrolle/Monitoring	Kein Monitoring, fehlerhafte Logs

Vorgehen#

Problem klar definieren (rechte Seite des Fischkopfs)
Hauptkategorien (6M) als Gräten einzeichnen
Mögliche Ursachen brainstormen und den Kategorien zuordnen
Wahrscheinlichste Ursachen priorisieren

5-Why-Methode#

Durch wiederholtes Fragen „Warum?" (mind. 5×) wird die Grundursache eines Problems gefunden.