https://hugo.globuklumbo.de/tags/dokumentation/Recent content in Dokumentation on FISI LernzettelHugodehttps://hugo.globuklumbo.de/01_wirtschaft/uebergabeprotokoll/Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000https://hugo.globuklumbo.de/01_wirtschaft/uebergabeprotokoll/<h1 id="übergabeprotokoll--kundenübergabe">Übergabeprotokoll &amp; Kundenübergabe<a class="anchor" href="#%c3%bcbergabeprotokoll--kunden%c3%bcbergabe">#</a></h1> <p>Die <strong>Kundenübergabe</strong> ist der letzte Schritt im Beschaffungs- und Installationsprozess. Sie wird formal mit einem <strong>Übergabeprotokoll</strong> dokumentiert und stellt sicher, dass Kunde und Dienstleister denselben Kenntnisstand haben.</p> <hr> <h2 id="ablauf-der-kundenübergabe">Ablauf der Kundenübergabe<a class="anchor" href="#ablauf-der-kunden%c3%bcbergabe">#</a></h2> <div class="highlight"><pre tabindex="0" style="color:#cdd6f4;background-color:#1e1e2e;-moz-tab-size:4;-o-tab-size:4;tab-size:4;-webkit-text-size-adjust:none;"><code class="language-fallback" data-lang="fallback"><span style="display:flex;"><span>① Vorbereitung </span></span><span style="display:flex;"><span> └─ Gerät vollständig eingerichtet &amp; getestet </span></span><span style="display:flex;"><span> Alle Komponenten vorhanden (Zubehör, Kabel, Lizenzen) </span></span><span style="display:flex;"><span> Übergabeprotokoll vorbereitet </span></span><span style="display:flex;"><span> </span></span><span style="display:flex;"><span>② Funktionskontrolle vor Ort </span></span><span style="display:flex;"><span> └─ System gemeinsam mit Kunden einschalten </span></span><span style="display:flex;"><span> Alle vereinbarten Funktionen demonstrieren </span></span><span style="display:flex;"><span> Netzwerk, Drucker, Software testen </span></span><span style="display:flex;"><span> </span></span><span style="display:flex;"><span>③ Kundeneinweisung </span></span><span style="display:flex;"><span> └─ Bedienung erklären (Einschalten, Programme, Passwörter) </span></span><span style="display:flex;"><span> Sicherheitshinweise (Passwortvergabe, Updates) </span></span><span style="display:flex;"><span> Entsorgungshinweise (WEEE) </span></span><span style="display:flex;"><span> </span></span><span style="display:flex;"><span>④ Übergabeprotokoll ausfüllen &amp; unterschreiben </span></span><span style="display:flex;"><span> └─ Beide Parteien unterschreiben </span></span><span style="display:flex;"><span> Kopie für Kunden, Kopie für Dienstleister </span></span><span style="display:flex;"><span> </span></span><span style="display:flex;"><span>⑤ Mängel dokumentieren </span></span><span style="display:flex;"><span> └─ Falls Mängel festgestellt: im Protokoll vermerken </span></span><span style="display:flex;"><span> Frist zur Nachbesserung festlegen</span></span></code></pre></div><hr> <h2 id="übergabeprotokoll--aufbau--pflichtangaben">Übergabeprotokoll – Aufbau &amp; Pflichtangaben<a class="anchor" href="#%c3%bcbergabeprotokoll--aufbau--pflichtangaben">#</a></h2> <p>Ein Übergabeprotokoll muss folgende Angaben enthalten:</p>