Übergabeprotokoll & Kundenübergabe#

Die Kundenübergabe ist der letzte Schritt im Beschaffungs- und Installationsprozess. Sie wird formal mit einem Übergabeprotokoll dokumentiert und stellt sicher, dass Kunde und Dienstleister denselben Kenntnisstand haben.

Ablauf der Kundenübergabe#

① Vorbereitung
   └─ Gerät vollständig eingerichtet & getestet
      Alle Komponenten vorhanden (Zubehör, Kabel, Lizenzen)
      Übergabeprotokoll vorbereitet

② Funktionskontrolle vor Ort
   └─ System gemeinsam mit Kunden einschalten
      Alle vereinbarten Funktionen demonstrieren
      Netzwerk, Drucker, Software testen

③ Kundeneinweisung
   └─ Bedienung erklären (Einschalten, Programme, Passwörter)
      Sicherheitshinweise (Passwortvergabe, Updates)
      Entsorgungshinweise (WEEE)

④ Übergabeprotokoll ausfüllen & unterschreiben
   └─ Beide Parteien unterschreiben
      Kopie für Kunden, Kopie für Dienstleister

⑤ Mängel dokumentieren
   └─ Falls Mängel festgestellt: im Protokoll vermerken
      Frist zur Nachbesserung festlegen

Übergabeprotokoll – Aufbau & Pflichtangaben#

Ein Übergabeprotokoll muss folgende Angaben enthalten: