https://hugo.globuklumbo.de/tags/ishikawa/Recent content in Ishikawa on FISI LernzettelHugodehttps://hugo.globuklumbo.de/11_service_managment/ishikawa_5why/Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000https://hugo.globuklumbo.de/11_service_managment/ishikawa_5why/<h1 id="ishikawa-diagramm--5-why">Ishikawa-Diagramm &amp; 5-Why<a class="anchor" href="#ishikawa-diagramm--5-why">#</a></h1> <p>Zwei Methoden zur <strong>systematischen Ursachenanalyse</strong> bei Fehlern und Problemen.</p> <hr> <h2 id="ishikawa-diagramm-fischgräten-diagramm">Ishikawa-Diagramm (Fischgräten-Diagramm)<a class="anchor" href="#ishikawa-diagramm-fischgr%c3%a4ten-diagramm">#</a></h2> <p>Visualisiert mögliche Ursachen eines Problems in Kategorien. Die Form ähnelt einem Fischskelett.</p> <div class="highlight"><pre tabindex="0" style="color:#cdd6f4;background-color:#1e1e2e;-moz-tab-size:4;-o-tab-size:4;tab-size:4;-webkit-text-size-adjust:none;"><code class="language-fallback" data-lang="fallback"><span style="display:flex;"><span> Mensch Methode </span></span><span style="display:flex;"><span> │ │ </span></span><span style="display:flex;"><span> ────────┼───────────────────┼──────── </span></span><span style="display:flex;"><span> fehlendes│ falsches │ </span></span><span style="display:flex;"><span> Training │ Vorgehen │ </span></span><span style="display:flex;"><span> │ │ </span></span><span style="display:flex;"><span> ═══════════════════╪════════════════════════╪══════► PROBLEM: </span></span><span style="display:flex;"><span> │ │ &#34;Drucker druckt </span></span><span style="display:flex;"><span> defektes │ falscher │ nicht&#34; </span></span><span style="display:flex;"><span> Kabel │ Treiber │ </span></span><span style="display:flex;"><span> ─────────┼───────────────────────┼──────── </span></span><span style="display:flex;"><span> │ │ </span></span><span style="display:flex;"><span> Maschine Material</span></span></code></pre></div><h3 id="die-6m-kategorien-klassisch-industrie">Die 6M-Kategorien (klassisch, Industrie)<a class="anchor" href="#die-6m-kategorien-klassisch-industrie">#</a></h3> <table> <thead> <tr> <th>Kategorie</th> <th>Beschreibung</th> <th>IT-Beispiel</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td><strong>Mensch</strong></td> <td>Fehler durch Personen</td> <td>Falsche Bedienung, fehlendes Training</td> </tr> <tr> <td><strong>Maschine</strong></td> <td>Technische Defekte</td> <td>Defekte Netzwerkkarte, überhitzter Server</td> </tr> <tr> <td><strong>Methode</strong></td> <td>Prozess- oder Vorgehenfehler</td> <td>Falsches Backup-Konzept, kein Ticketsystem</td> </tr> <tr> <td><strong>Material</strong></td> <td>Probleme mit Ressourcen</td> <td>Falsches Kabel, schlechte Hardware-Qualität</td> </tr> <tr> <td><strong>Milieu</strong></td> <td>Umgebungsfaktoren</td> <td>Überhitzung durch schlechte Belüftung</td> </tr> <tr> <td><strong>Messung</strong></td> <td>Fehler bei Kontrolle/Monitoring</td> <td>Kein Monitoring, fehlerhafte Logs</td> </tr> </tbody> </table> <h3 id="vorgehen">Vorgehen<a class="anchor" href="#vorgehen">#</a></h3> <ol> <li>Problem klar definieren (rechte Seite des Fischkopfs)</li> <li>Hauptkategorien (6M) als Gräten einzeichnen</li> <li>Mögliche Ursachen brainstormen und den Kategorien zuordnen</li> <li>Wahrscheinlichste Ursachen priorisieren</li> </ol> <hr> <h2 id="5-why-methode">5-Why-Methode<a class="anchor" href="#5-why-methode">#</a></h2> <p>Durch <strong>wiederholtes Fragen „Warum?&quot;</strong> (mind. 5×) wird die Grundursache eines Problems gefunden.</p>