Qualitätsmanagement: PDCA-Zyklus & Kano-Modell

LF06
Qualitätsmanagement, PDCA, Kano-Modell, Kontinuierliche Verbesserung

Qualitätsmanagement: PDCA-Zyklus & Kano-Modell#

Qualitätsmanagement stellt sicher, dass Produkte/Dienstleistungen kontinuierlich verbessert und an Kundenerwartungen ausgerichtet werden.

PDCA-Zyklus (Plan-Do-Check-Act)#

Der PDCA-Zyklus (auch Deming-Kreis) ist das zentrale Modell der kontinuierlichen Verbesserung (KVP) — er wird immer wieder durchlaufen.

flowchart LR
  P[Plan<br/>Planen] --> D[Do<br/>Umsetzen]
  D --> C[Check<br/>Überprüfen]
  C --> A[Act<br/>Handeln/Anpassen]
  A --> P
PhaseBedeutung
PlanProblem analysieren, Ziel festlegen, Maßnahme planen
DoMaßnahme im kleinen Rahmen (Testweise) umsetzen
CheckErgebnis mit dem geplanten Ziel vergleichen — hat es funktioniert?
ActBei Erfolg: Maßnahme standardisieren/ausrollen. Bei Misserfolg: anpassen und erneut planen

Wichtig: Der Zyklus ist nie abgeschlossen — nach “Act” beginnt “Plan” erneut, mit dem Ziel der stetigen Verbesserung (daher auch: kontinuierlicher Verbesserungsprozess, KVP).