Ishikawa-Diagramm & 5-Why#

Zwei Methoden zur systematischen Ursachenanalyse bei Fehlern und Problemen.

Ishikawa-Diagramm (Fischgräten-Diagramm)#

Visualisiert mögliche Ursachen eines Problems in Kategorien. Die Form ähnelt einem Fischskelett.

                    Mensch              Methode
                      │                   │
              ────────┼───────────────────┼────────
              fehlendes│               falsches │
              Training │              Vorgehen  │
                       │                        │
    ═══════════════════╪════════════════════════╪══════► PROBLEM:
                       │                        │       "Drucker druckt
              defektes │           falscher     │        nicht"
              Kabel    │           Treiber      │
              ─────────┼───────────────────────┼────────
                      │                   │
                  Maschine            Material

Die 6M-Kategorien (klassisch, Industrie)#

Vorgehen#

1. Problem klar definieren (rechte Seite des Fischkopfs)
2. Hauptkategorien (6M) als Gräten einzeichnen
3. Mögliche Ursachen brainstormen und den Kategorien zuordnen
4. Wahrscheinlichste Ursachen priorisieren

5-Why-Methode#

Durch wiederholtes Fragen „Warum?" (mind. 5×) wird die Grundursache eines Problems gefunden.

Qualitätsmanagement: PDCA-Zyklus & Kano-Modell#

Qualitätsmanagement stellt sicher, dass Produkte/Dienstleistungen kontinuierlich verbessert und an Kundenerwartungen ausgerichtet werden.

PDCA-Zyklus (Plan-Do-Check-Act)#

Der PDCA-Zyklus (auch Deming-Kreis) ist das zentrale Modell der kontinuierlichen Verbesserung (KVP) — er wird immer wieder durchlaufen.

flowchart LR
  P[Plan<br/>Planen] --> D[Do<br/>Umsetzen]
  D --> C[Check<br/>Überprüfen]
  C --> A[Act<br/>Handeln/Anpassen]
  A --> P

Wichtig: Der Zyklus ist nie abgeschlossen — nach “Act” beginnt “Plan” erneut, mit dem Ziel der stetigen Verbesserung (daher auch: kontinuierlicher Verbesserungsprozess, KVP).